Política de viajes combinados

Formulario de información al viajero en caso de viaje combinado conforme al artículo 651a del Código Civil alemán (BGB)

La combinación de servicios de viaje que se te ofrece es un viaje combinado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302.

Por tanto, puedes beneficiarte de todos los derechos de la UE que se aplican a los viajes combinados. La empresa Travel The World GmbH, bajo la marca TripLegend, es plenamente responsable de la correcta realización de todo el viaje combinado.

Además, Travel The World GmbH dispone de las garantías legalmente exigidas para el reembolso de tus pagos y, si el transporte está incluido en el viaje combinado, para garantizar tu transporte de vuelta en caso de insolvencia.

Principales derechos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302

  • Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de la celebración del contrato de viaje combinado.
  • Al menos un empresario es siempre responsable de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
  • Se facilita a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto a través del cual pueden ponerse en contacto con el operador turístico o la agencia de viajes.
  • Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, dentro de un plazo razonable y posiblemente con un coste adicional.
  • El precio del viaje combinado sólo podrá incrementarse si aumentan determinados costes (por ejemplo, el precio del combustible) y si así se prevé expresamente en el contrato, y en cualquier caso a más tardar 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio supera el 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá rescindir el contrato. Si un operador turístico se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio si disminuyen los costes correspondientes.
  • Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar gastos de anulación y recibir el reembolso íntegro de todos los pagos si se altera sustancialmente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, aparte del precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tienen derecho al reembolso y, en determinadas circunstancias, a una indemnización.
  • El viajero puede desistir del contrato sin pagar gastos de desistimiento si surgen circunstancias excepcionales antes del inicio del viaje combinado, por ejemplo, si hay problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar al viaje combinado.
  • Además, los viajeros pueden desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, previo pago de una tasa de desistimiento razonable y justificable.
    Si, tras el inicio del viaje combinado, elementos esenciales del mismo no pueden realizarse según lo acordado, se ofrecerán al viajero alternativas razonables sin coste adicional. El viajero puede rescindir el contrato sin pagar una tasa de rescisión (en la República Federal de Alemania este derecho se denomina "cancelación") si los servicios no se prestan de acuerdo con el contrato y esto tiene un impacto significativo en la prestación de los servicios contractuales del viaje combinado y el operador turístico no remedia la situación.
  • El viajero tiene derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización si los servicios de viaje no se prestan o no se prestan correctamente.
    El operador turístico asistirá al viajero si éste se encuentra en dificultades.

Sitio web donde puede consultarse la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional: www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de

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