Algemene reisvoorwaarden
TRIPLEGEND verzorgt alle reizen die als pakketreis worden aangeboden op basis van de volgende Algemene Reisvoorwaarden.
1. toepassingsgebied
Deze Algemene Reisvoorwaarden ("AV"), voor zover daadwerkelijk opgenomen, worden de inhoud van de tussen de touroperator Travel The World GmbH onder het merk TRIPLEGEND ("touroperator" / "TRIPLEGEND") en de reiziger ("klant") gesloten pakketreisovereenkomst. Zij zijn niet van toepassing indien de Klant geen pakketreis in de zin van §§ 651a e.v. van het Duits Burgerlijk Wetboek ("BGB") boekt, maar enkel individuele reisdiensten, bv. enkel hotel of huurauto, bij TRIPLEGEND. Deze AV zijn niet van toepassing op de inkoop van individuele diensten of bijbehorende reisdiensten overeenkomstig § 651w BGB. Voorts zijn de AV niet van toepassing op reisovereenkomsten die worden gesloten op basis van een raamovereenkomst voor de organisatie van zakenreizen met een reiziger die ondernemer is voor zijn of haar ondernemingsdoeleinden.
2. de sluiting van de pakketreisovereenkomst
2.1 Door zich in te schrijven voor een reis, biedt de Klant TRIPLEGEND de bindende totstandkoming van een pakketreisovereenkomst aan op basis van de reisbeschrijving tezamen met aanvullende informatie van TRIPLEGEND ("Reisnotities") alsmede informatie uit andere TRIPLEGEND-media, voor zover deze voorafgaand aan de inschrijving onder de aandacht van de Reiziger zijn gebracht, en op basis van deze AV.
2.2 De inschrijving geschiedt door de klant ook voor alle door hem in de inschrijving genoemde deelnemers, voor wier contractuele verplichtingen hij evenzeer aansprakelijk is als voor zijn eigen verplichtingen, voor zover hij deze verplichting door een uitdrukkelijke en afzonderlijke verklaring op zich heeft genomen.
2.3 Registratie of deelname aan de tours van TRIPLEGEND is niet mogelijk voor klanten jonger dan 25 jaar. De maximale leeftijd van de deelnemers is bij inschrijving voor de tochten 45 jaar vanwege het bijzondere karakter ervan.
2.4 Inschrijving kan mondeling, schriftelijk, telefonisch, per fax of elektronisch (e-mail, internet) geschieden. In het geval van een inschrijving die niet elektronisch gebeurt, wordt aanbevolen om de reservering te maken met behulp van het door TRIPLEGEND verstrekte reserveringsformulier, dat TRIPLEGEND aan de Klant zal toesturen.
2.5 Bij onlineboeking wordt het onlineboekingsproces aan de klant uitgelegd op de website van TRIPLEGEND. Tijdens het reserveringsproces kan de Klant op elk moment zijn/haar gegevens wijzigen, corrigeren of opnieuw instellen. Er is ook een overeenkomstige correctiemogelijkheid beschikbaar voor het opnieuw instellen van het volledige onlineboekingsformulier, waarvan het gebruik wordt uitgelegd. Door op de knop "Volgende" te klikken, komt de klant op een pagina waar hij zijn gegevens kan invoeren en vervolgens de betalingsmethode kan kiezen. Ten slotte wordt een overzichtspagina geopend waar hij zijn gegevens kan controleren ("Inschrijving / boeking controleren"). De klant kan de invoerfouten (bv. gegevens) corrigeren door in het desbetreffende veld op "Wijzigen" te klikken. Als de klant het boekingsproces volledig wil annuleren, kan hij ook gewoon zijn browservenster sluiten. Anders kan hij de registratie voltooien. Door op de knop of de knop "boeken met kosten" te drukken, dient de klant zijn inschrijving op een juridisch bindende manier in. De klant ontvangt een elektronische ontvangstbevestiging van zijn reisinschrijving, die geen aanvaarding van het contract inhoudt.
2.6 Het contract voor de pakketreis komt tot stand met de aanvaarding door TRIPLEGEND van de inschrijving van de Klant. TRIPLEGEND bevestigt de sluiting van het contract aan de Klant met de boekingsbevestiging op een duurzame gegevensdrager en verstuurt het garantiecertificaat. Alleen in het geval van art. 250 § 6 lid 1 p. 2 EGBGB (bijv. op beurzen) ontvangt de klant de reisbevestiging in papieren vorm. De boekingsbevestiging geldt tevens als factuur.
2.7 Indien de inhoud van de reisbevestiging afwijkt van die van de reisreservering, zal TRIPLEGEND een nieuw aanbod doen met inachtneming van haar precontractuele informatieverplichtingen en zal zij aan dit aanbod gebonden zijn gedurende een periode van 14 dagen. TRIPLEGEND zal de Klant uitdrukkelijk op de hoogte brengen van deze afwijking. De overeenkomst komt op basis van dit nieuwe aanbod tot stand indien de Cliënt het binnen de bindende termijn aanvaardt, hetzij uitdrukkelijk hetzij definitief, bijvoorbeeld door de aanbetaling te verrichten.
2.8 De klant is verplicht de ontvangen reisdocumenten onmiddellijk te controleren op juistheid van uitgifte (naam, reisdata, bestemming, etc.) en onjuiste aanduidingen onmiddellijk aan TRIPLEGEND te melden. Foutief geschreven namen kunnen leiden tot weigering van toegang door een luchtvaartmaatschappij of problemen bij de toegang.
3. informatie over het niet-bestaan van een herroepingsrecht
TRIPLEGEND wijst erop dat volgens de wettelijke bepalingen van §§ 312 e.v. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) bestaat er geen herroepingsrecht voor de aangeboden pakketreizen, zelfs niet bij verkoop op afstand, maar gelden alleen de wettelijke herroepings- en opzeggingsrechten. Dit betekent dat de klant zijn of haar intentieverklaring bij de inschrijving voor een reis niet kan herroepen, maar dat deze verklaring bindend is. Terugtrekking uit de reisovereenkomst op grond van de Algemene Reisvoorwaarden is altijd mogelijk (zie § 6 en § 651h BGB). Er bestaat alleen een herroepingsrecht indien de overeenkomst voor reisdiensten buiten verkoopruimten is gesloten na mondelinge onderhandelingen overeenkomstig § 651a BGB (niet: internetboeking), tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop de sluiting van de overeenkomst is gebaseerd, op voorafgaande bestelling van de consument zijn gevoerd.
4. betaling
4.1 Na ontvangst van de boekingsbevestiging en het veiligheidscertificaat is een aanbetaling van 30 procent van de tourprijs verschuldigd en betaalbaar binnen 7 dagen na de factuurdatum. De aanbetaling wordt verrekend met de totale prijs. De resterende betaling is verschuldigd en betaalbaar 30 dagen voor de contractuele aanvang van de tocht, mits het veiligheidscertificaat is overhandigd en het zeker is dat de tocht zal worden uitgevoerd, met name dat deze niet meer kan worden geannuleerd om de in artikel 9.1 genoemde reden. Als de inschrijving binnen deze laatste termijn plaatsvindt, is de totale prijs onmiddellijk opeisbaar als het zekerheidscertificaat is overhandigd.
4.2 Indien de verschuldigde betalingen voor de prijs van de tour niet ontvangen worden ondanks een herinnering en een redelijke termijn voor betaling, heeft TRIPLEGEND het recht om zich terug te trekken uit het contract. In dit geval kan TRIPLEGEND de klant annuleringskosten aanrekenen op basis van onderstaande clausule 6, op voorwaarde dat de klant niet het recht had om zelf betaling te weigeren.
4.3 Premies voor verzekeringen, annuleringsvergoedingen of omboekingskosten en kosten voor naamswijzigingen zijn onmiddellijk opeisbaar.
5. diensten, prijs- en contractwijzigingen
5.1 De contractueel verschuldigde diensten vloeien uitsluitend voort uit de beschrijving van de diensten door TRIPLEGEND in de specifieke reisbeschrijving behorende bij de betreffende reis in de catalogus of op de website van TRIPLEGEND, inclusief de bij de reis behorende reisaantekeningen in samenhang met de inhoud van de reisbevestiging. Indien de inschrijving gebaseerd is op een individuele offerte aan de klant, vloeit de prestatieplicht van TRIPLEGEND hieruit voort in samenhang met de individuele boekingsbevestiging aan de klant.
5.2 Reisagenten en dienstverleners (bijv. luchtvaartmaatschappijen, hotels) zijn door TRIPLEGEND niet gemachtigd om toezeggingen of informatie te geven, noch om afspraken te maken die de overeengekomen inhoud van het pakketreiscontract wijzigen, verder gaan dan de contractueel overeengekomen diensten of verder gaan dan de reisbeschrijving, de boekingsbevestiging of de precontractuele informatie volgens art. 250 § 3 EGBGB van TRIPLEGEND of daarmee in tegenspraak zijn.
5.3 TRIPLEGEND behoudt zich het recht voor de tourprijs eenzijdig te verhogen na het sluiten van het contract indien de verhoging van de tourprijs rechtstreeks voortvloeit uit a) een verhoging van de prijs voor het vervoer van personen als gevolg van hogere kosten voor brandstof of andere energiebronnen, b) een verhoging van belastingen en andere heffingen voor overeengekomen reisdiensten, zoals toeristenbelasting, haven- of luchthavengelden, of c) een wijziging van de wisselkoersen die van toepassing zijn op de betreffende pakketreis. De reissom zal in bovengenoemde gevallen worden gewijzigd voor zover de verhoging van de onder a) tot en met c) genoemde factoren van invloed is op de reissom per persoon. In dat geval zal TRIPLEGEND de Klant onmiddellijk op een duidelijke en begrijpelijke wijze op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail) informeren over de prijsverhoging en de redenen daarvoor, en daarbij de Klant informeren over de berekening van de prijsverhoging. Een prijsverhoging is alleen van kracht als deze voldoet aan de hier gestelde eisen en de klant uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de reis op de hoogte wordt gesteld. Een prijsverhoging die vanaf de 20e dag voor de overeengekomen vertrekdatum wordt geëist, heeft geen effect. Er wordt uitdrukkelijk gewezen op de verplichting van TRIPLEGEND om de prijzen te verminderen in overeenstemming met artikel 5.4.
5.4 Aangezien artikel 5.3 voorziet in de mogelijkheid van een verhoging van de tourprijs, kan de Klant een verlaging van de tourprijs eisen indien en voor zover de factoren vermeld in artikel 5.3 onder a) tot c) gewijzigd zijn na het afsluiten van het contract en voor de aanvang van de tour en dit resulteert in lagere kosten voor TRIPLEGEND. Indien de klant meer betaald heeft dan het krachtens deze overeenkomst verschuldigde bedrag, dient TRIPLEGEND het meerdere terug te betalen. TRIPLEGEND kan de werkelijk gemaakte administratiekosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag en moet op verzoek van de Klant het bedrag van de gemaakte administratiekosten aan de Klant bewijzen.
5.5 TRIPLEGEND behoudt zich het recht voor de contractuele voorwaarden, andere dan de reissom, eenzijdig te wijzigen na het sluiten van de overeenkomst indien de wijzigingen onbeduidend zijn en niet te kwader trouw tot stand komen (bv. in geval van wijziging van de vluchttijd tot 3 uur). TRIPLEGEND moet de klant op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier op een permanente gegevensdrager (bv. via e-mail, SMS) op de hoogte brengen van de wijziging. De wijziging is alleen van kracht als zij aan deze eisen voldoet en voor het begin van de reis wordt aangegeven.
5.6 Belangrijke wijzigingen in het contract: Indien de in 5.3 voorbehouden prijsverhoging meer bedraagt dan 8 % van de tourprijs, mag TRIPLEGEND deze niet eenzijdig doorvoeren. TRIPLEGEND kan de Klant echter een overeenkomstige prijsverhoging aanbieden en van de Klant verlangen dat hij (1) het prijsverhogingsaanbod aanvaardt of (2) zich binnen een door TRIPLEGEND te bepalen redelijke termijn terugtrekt uit de overeenkomst. Het aanbod tot verhoging van de prijs kan niet later dan 20 dagen voor de aanvang van de reis worden gedaan. Indien TRIPLEGEND de reis alleen kan uitvoeren als gevolg van een omstandigheid die zich voordoet na het sluiten van de overeenkomst met een aanzienlijke wijziging van een van de essentiële kenmerken van de reisdiensten (art. 250 § 3 nr. 1 EGBGB) of alleen met een afwijking van speciale specificaties van de klant die deel zijn gaan uitmaken van de overeenkomst, dan geldt zin 2 van deze sectie 5.6 van overeenkomstige toepassing is, d.w.z. dat TRIPLEGEND de Klant de overeenkomstige andere wijziging van de overeenkomst kan aanbieden en kan eisen dat de Klant binnen een door TRIPLEGEND bepaalde termijn, die redelijk moet zijn, (1) het aanbod tot wijziging van de overeenkomst aanvaardt of (2) verklaart dat hij de overeenkomst herroept. Het aanbod voor een dergelijke andere wijziging van het contract kan niet worden gedaan na de aanvang van de reis.
5.7 TRIPLEGEND kan de Klant ook de mogelijkheid bieden om deel te nemen aan een andere pakketreis (vervangende reis) in haar aanbod voor een prijsverhoging of andere wijziging van het contract in overeenstemming met paragraaf 5.6, waarvan TRIPLEGEND de Klant op de hoogte moet brengen in overeenstemming met Art. 250 § 10 EGBGB.
5.8 Na het verstrijken van een door TRIPLEGEND overeenkomstig artikel 5.6 bepaalde termijn wordt het aanbod tot verhoging van de prijs of anderszins tot wijziging van de overeenkomst geacht te zijn aanvaard.
5.9 Indien de klant zich overeenkomstig paragraaf 5.6 uit de overeenkomst terugtrekt, zijn paragraaf 651h lid 1 zin 2 en lid 5 BGB van overeenkomstige toepassing. Aanspraken van de klant volgens § 651i par. 3 nr. 7 BGB blijven onaangetast.
Annulering door de klant voor de aanvang van de reis / annuleringskosten
6.1 De klant kan zich op elk moment voor het begin van de tour terugtrekken. Bepalend is de datum van ontvangst van de herroepingsverklaring door TRIPLEGEND of het reisbureau via hetwelk de boeking van de Klant eventueel tot stand is gekomen. Het verdient aanbeveling dat de klant de herroeping schriftelijk of in tekstvorm (bv. per e-mail), d.w.z. op een duurzame gegevensdrager, meldt.
6.2 Indien de klant zich terugtrekt uit de reisovereenkomst, verliest TRIPLEGEND de aanspraak op de overeengekomen reissom, maar kan de klant wel een redelijke vergoeding eisen. Hiertoe heeft TRIPLEGEND de volgende forfaitaire vergoedingen vastgesteld, die afhankelijk van het tijdstip van intrekking door de klant, als volgt worden bepaald op basis van de periode tussen de verklaring van intrekking en de aanvang van de reis, de verwachte besparing van kosten door TRIPLEGEND en de verwachte verwerving door ander gebruik van de reisdiensten als percentage van de prijs van de reis:
tot 30. dag voor vertrek 20%
van de 29e tot de 22e dag voor vertrek 30%
van de 21e tot de 15e dag voor vertrek 40%
van de 14e tot de 7e dag voor vertrek 50%
vanaf de 6e dag tot de 1e dag voor vertrek en
in geval van annulering op de dag van vertrek /
bij gebreke van verschijning 95%
Het staat de Klant vrij om aan TRIPLEGEND te bewijzen dat TRIPLEGEND in het geheel geen schade heeft geleden of aanzienlijk minder schade dan het bedrag van de door TRIPLEGEND gevorderde forfaitaire bedragen.
6.3 TRIPLEGEND behoudt zich het recht voor om in plaats van voornoemde forfaitaire bedragen een hogere, concrete schadevergoeding te eisen en zal in dit geval de gevraagde schadevergoeding specifiek kwantificeren en onderbouwen, rekening houdend met de bespaarde uitgaven en een eventueel ander gebruik van de reisdiensten.
6.4 Reisverzekering: Om de kosten van annulering en onderbreking van de reis te dekken, raadt TRIPLEGEND ten zeerste aan een reisannuleringsverzekering af te sluiten en kan een reisannuleringsverzekering of een verzekering die de kosten van bijstand dekt, inclusief repatriëring in geval van ongeval, ziekte of overlijden, voor u regelen.
7. omboeking en naamswijzigingen, vervangende deelnemers
7.1 Na het sluiten van het contract heeft de klant geen wettelijke aanspraak op wijzigingen met betrekking tot de reisdatum, de reisbestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie, het soort pension of het soort vervoer (omboeking). Indien op verzoek van de klant na de boeking van de reis toch omboekingen worden gemaakt, brengt TRIPLEGEND tot 30 dagen voor aanvang van de reis een omboekingstarief van € 50 per omboeking in rekening. Het staat de klant vrij te bewijzen dat geen schade of minder schade is geleden. Omboekingsverzoeken die na de 30e dag voor de aanvang van de reis worden ontvangen, kunnen alleen worden uitgevoerd, als ze al kunnen worden uitgevoerd, na terugtrekking uit het reiscontract onder de bovengenoemde voorwaarden van artikel 6 met gelijktijdige nieuwe inschrijving.
7.2 Bij de inschrijving voor de reis moeten de volledige naam (alle voornamen en achternamen) en de namen van alle medegeregistreerde deelnemers aan de reis beschikbaar zijn volgens het geldige paspoort. Een naamswijziging is elke wijziging in de spelling van de voor- of achternaam. De klant heeft geen wettelijke aanspraak op een naamsverandering. Indien op verzoek van de klant een naamswijziging wordt doorgevoerd na het sluiten van de overeenkomst, heeft TRIPLEGEND het recht om tot de 21e dag voor de aanvang van de reis € 50,- administratiekosten per naamswijziging in rekening te brengen. De klant wordt vooraf op de hoogte gesteld van eventuele verdere kosten van de dienstverlener en dient deze ook te dragen. Het staat de klant vrij te bewijzen dat geen schade of niet dit schadebedrag is opgelopen. Verzoeken om naamswijziging vanaf de 20e dag voor aanvang van de reis kunnen alleen worden uitgevoerd na opzegging van het reiscontract onder de voorwaarden van artikel 6 met gelijktijdige nieuwe aanmelding.
7.3 De klant kan binnen een redelijke termijn voor de aanvang van de reis op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) verklaren dat een derde in plaats van de klant de rechten en verplichtingen uit hoofde van de reisovereenkomst aangaat. De verklaring is in ieder geval tijdig als zij uiterlijk zeven dagen voor de aanvang van de reis door TRIPLEGEND is ontvangen. TRIPLEGEND kan bezwaar maken tegen de toegang van de derde partij indien deze derde partij niet voldoet aan de contractuele reisvoorwaarden. Indien een derde toetreedt tot het contract, zijn hij en de klant hoofdelijk en solidair aansprakelijk tegenover TRIPLEGEND voor de prijs van de rondleiding en de bijkomende kosten die voortvloeien uit de toetreding van de derde. TRIPLEGEND kan slechts vergoeding van bijkomende kosten vorderen indien en voor zover deze redelijk zijn en daadwerkelijk zijn gemaakt. TRIPLEGEND dient de Klant het bewijs te leveren van het bedrag van de extra kosten die het gevolg zijn van de tussenkomst van de derde.
8. dienst niet gebruikt
Als de klant geen gebruik maakt van individuele reisdiensten die TRIPLEGEND hem naar behoren heeft aangeboden om redenen waarvoor hij alleen verantwoordelijk is (bv. door vervroegde terugkeer, ziekte), heeft hij geen recht op een pro rata terugbetaling van de reissom.
9 Opzegging en beëindiging door TRIPLEGEND
9.1 TRIPLEGEND kan zich tot 30 dagen voor aanvang van de reis terugtrekken uit de overeenkomst en de reis annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet is bereikt en TRIPLEGEND dit aantal heeft vermeld in de relevante precontractuele informatie (bijv. reisbrochure) en de datum waarop de reiziger uiterlijk voor de contractueel overeengekomen aanvang van de reis de kennisgeving van terugtrekking moet hebben ontvangen, en het minimum aantal deelnemers en de uiterste terugtredingstermijn in de reisbevestiging heeft vermeld.
9.2 TRIPLEGEND kan zich ook voor de aanvang van de reis uit het contract terugtrekken indien TRIPLEGEND door onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden verhinderd is het contract uit te voeren. TRIPLEGEND moet dan de herroeping aangeven onmiddellijk nadat zij kennis heeft gekregen van de reden van herroeping.
9.3 Indien TRIPLEGEND zich overeenkomstig artikel 9.1 of 9.2 uit de reisovereenkomst terugtrekt, verliest zij de aanspraak op de overeengekomen reissom.
9.4 Indien de reiziger TRIPLEGEND ondanks een overeenkomstige waarschuwing aanhoudend stoort of zich zodanig in strijd met het contract gedraagt dat een voortzetting van de contractuele relatie tot de overeengekomen beëindiging of het verstrijken van een opzegtermijn met hem/haar onredelijk is, of anderszins sterk in strijd met het contract, kan TRIPLEGEND de pakketreisovereenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn beëindigen. In dat geval behoudt TRIPLEGEND de aanspraak op de toerprijs, verminderd met de waarde van de bespaarde uitgaven en eventuele terugbetalingen door dienstverleners of gelijkaardige voordelen die zij haalt uit het alternatieve gebruik van de niet-gebruikte dienst. Eventuele extra kosten voor retourtransport zijn voor rekening van de stoorzender zelf.
10. verplichtingen van de klant, verhaalsmogelijkheden, vaststelling van termijnen voor opzegging door de klant, kennisgeving van schade aan bagage, vertraging van bagage of verlies van bagage
10.1 De klant dient gebreken die zich voordoen onmiddellijk te melden bij de lokale reisleiding van TRIPLEGEND of op het hieronder vermelde adres/telefoonnummer en binnen een redelijke termijn om herstel te verzoeken. Het contactnummer staat altijd in de reserveringsbevestiging. Voor zover TRIPLEGEND geen genoegdoening heeft kunnen verschaffen ten gevolge van een verwijtbaar verzuim van de kennisgeving, kan de klant geen aanspraak maken op de rechten voorzien in artikel 651m van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), noch op schadevergoeding overeenkomstig artikel 651n van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Indien de Klant herstel eist, moet TRIPLEGEND de reisfout herstellen. Zij kan de genoegdoening weigeren indien deze onmogelijk is of onevenredig hoge kosten meebrengt, rekening houdend met de omvang van de reisfout en de waarde van de betrokken reisdienst. TRIPLEGEND kan de situatie verhelpen door een vervangende dienst van gelijke of grotere waarde te leveren. Indien TRIPLEGEND kan weigeren het gebrek te verhelpen en het gebrek een aanzienlijk deel van de reisdiensten betreft, moet TRIPLEGEND een oplossing aanbieden in de vorm van passende vervangende diensten.
10.2 De reisleiders of vertegenwoordigers van TRIPLEGEND kunnen hersteldiensten verlenen in overeenstemming met clausule 10.1, maar zijn niet gemachtigd om juridische beslissingen te nemen over claims van de Klant.
10.3 Indien een reis als gevolg van een gebrek aanzienlijk wordt belemmerd en TRIPLEGEND niet binnen een redelijke termijn voor herstel zorgt, kan de klant de reisovereenkomst opzeggen in het kader van de wettelijke bepalingen, waarbij om bewijsredenen een schriftelijke of elektronische verklaring wordt aanbevolen. De vaststelling van een termijn door de klant is enkel niet vereist indien de remedie door TRIPLEGEND wordt geweigerd of indien de onmiddellijke remedie noodzakelijk is. Indien het contract door de Klant wordt opgezegd, behoudt TRIPLEGEND de aanspraak op de overeengekomen reisprijs met betrekking tot de geleverde en nog te leveren reisdiensten voor de beëindiging van de pakketreis; de aanspraken van de Klant overeenkomstig artikel 651i lid 3 nrs. 6 en 7 BGB blijven onaangetast.
10.4. Volgens internationale verdragen moet schade aan bagage, vertraging in de aflevering van bagage of verlies van bagage in verband met vluchten worden gemeld binnen 7 dagen in geval van verlies van bagage en binnen 21 dagen in geval van vertraging in de aflevering van bagage, waarbij wordt aanbevolen het verlies of de schade onmiddellijk ter plaatse te melden aan de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij en de schade vervolgens ook weer schriftelijk te claimen. Bovendien moet het verlies, de beschadiging of de verkeerde bestemming van bagage worden gemeld aan de plaatselijke reisleider of de touroperator indien de vluchten deel uitmaken van de pakketreis en aanspraak wordt gemaakt op de garantiebepalingen van de reiswetgeving.
10.5 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hij/zij op tijd op de plaats van vertrek van de pakketreis aankomt. Bij het boeken van delen van de reis of van door de klant geboekte vluchten wordt aanbevolen een aanzienlijke tijdmarge in acht te nemen en, in het geval van Rail & Fly-tickets, ten minste drie uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn om gemakkelijk door de check-in en veiligheidscontrole te kunnen komen. Ook wanneer u zelf aansluitende vluchten boekt, moet u rekening houden met een aanzienlijke hoeveelheid tijd en, indien mogelijk, een tarief kiezen waarbij op elk ogenblik kosteloos of tegen een lage kostprijs kan worden gewijzigd.
10.6 De reizen die TRIPLEGEND aanbiedt vereisen een zekere fysieke weerbaarheid of conditie van de reiziger vanwege de inspanning die de reis met zich meebrengt, maar ook teamgeest en kameraadschappelijk gedrag, evenals de bereidheid om te helpen bij eventuele problemen. De deelnamevereisten worden uitdrukkelijk vermeld in de respectieve geadverteerde pakketreizen en worden beschouwd als speciale reisvereisten. Indien tijdens de reis blijkt dat de reiziger niet aan deze vereisten voldoet ondanks het feit dat hij ervan op de hoogte was, is de aanspraak van de reiziger op prestaties uitgesloten voor zover het voor TRIPLEGEND onmogelijk is geworden om tegenover de klant te presteren in de zin van § 275 van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB), bijvoorbeeld wegens het niet voldoen aan fysieke vereisten (bv. gebrek aan zekerheid, gebrek aan geschiktheid om te reizen). Indien een onvermogen tot reizen wordt vastgesteld, heeft TRIPLEGEND het recht verdere diensten te weigeren en kan de reiziger van de reis worden uitgesloten.
11. verplichting om de schade te beperken
De Klant dient het ontstaan van schade zoveel mogelijk te voorkomen en ontstane schade tot een minimum te beperken. In het bijzonder zal de Klant TRIPLEGEND wijzen op het risico van beschadiging.
12 Aansprakelijkheid, beperking van aansprakelijkheid
De contractuele aansprakelijkheid van TRIPLEGEND voor schade die geen lichamelijk letsel is en niet opzettelijk veroorzaakt is, is beperkt tot drie keer de tourprijs. Deze beperking van de aansprakelijkheid geldt niet voor vorderingen op grond van het Verdrag van Montreal.
13. informatievereisten betreffende de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij
Overeenkomstig EU-verordening nr. 2111/05 is TRIPLEGEND verplicht de klant op het moment van de boeking te informeren over de identiteit van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij van alle luchtvervoersdiensten die in het kader van de geboekte reis kunnen worden verleend. Indien de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) op dat tijdstip nog niet bekend is (zijn), moet de organisator of doorverkoper de luchtvaartmaatschappij(en) noemen die waarschijnlijk het luchtvervoer zal (zullen) verzorgen en er onmiddellijk voor zorgen dat de klant van de identiteit op de hoogte wordt gesteld zodra deze bekend is (zijn). Hetzelfde geldt indien de uitvoerende luchtvaartmaatschappij verandert. De door de EU gepubliceerde lijst van luchtvaartmaatschappijen die geen exploitatievergunning in de EU hebben, is te vinden op de website https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de en op de TRIPLEGEND-website.
14. paspoort- en visumvereisten, gezondheidsvoorschriften
14.1 TRIPLEGEND informeert de Klant over de paspoort- en visumvereisten van het land van bestemming, inclusief de geschatte termijnen voor het verkrijgen van visa, alsmede de gezondheidsformaliteiten (bijv. vaccinaties en door de politie vereiste certificaten, Covid 19-maatregelen) die vereist zijn voor de reis en het verblijf.
14.2 TRIPLEGEND is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en ontvangst van benodigde visa door de betreffende diplomatieke vertegenwoordiging indien de Opdrachtgever TRIPLEGEND opdracht heeft gegeven tot de inkoop, tenzij TRIPLEGEND haar eigen verplichtingen heeft geschonden en zelf verantwoordelijk is voor de vertraging.
14.3. De klant is verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de nodige reisdocumenten en dient zich ervan te vergewissen dat zijn paspoort of identiteitskaart voldoende geldig is. Voorts is hij/zij verantwoordelijk voor de naleving van alle voorschriften die voor de uitvoering van de reis van belang zijn. Alle nadelen, met name de betaling van annuleringskosten, die voortvloeien uit de niet-naleving van dit reglement, zijn voor zijn rekening, tenzij TRIPLEGEND in gebreke blijft door het niet of slecht nakomen van zijn informatieplicht. In het bijzonder moeten de buitenlandse douane- en deviezenvoorschriften worden nageleefd.
14.4. De klant dient zich tijdig te informeren over de bescherming tegen infecties en over vaccinaties die vanuit gezondheidsoogpunt nuttig zijn in aanvulling op artikel 14.1, alsmede over profylactische maatregelen. Er wordt verwezen naar de algemene informatie die wordt verstrekt door de gezondheidsdiensten, het Federaal Centrum voor Gezondheidsvoorlichting, artsen met ervaring in de reisgeneeskunde, tropenartsen en het Bernhard Nocht Instituut voor Tropische Geneeskunde in Hamburg.
15 Gegevensbescherming, recht van verzet van de klant
15.1 TRIPLEGEND informeert de Klant over de verwerking van zijn persoonsgegevens in het privacybeleid op de Website en in haar mededelingen inzake gegevensbescherming. TRIPLEGEND houdt zich bij de verwerking van persoonsgegevens aan de bepalingen van het BDSG en het DSGVO. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die betrekking hebben op een persoon persoonlijk (bv. naam, adres, e-mailadres). Deze gegevens worden verwerkt voor zover dat nodig is voor een adequate afhandeling van de aanvraag of boekingsaanvraag van de klant, voor de uitvoering van precontractuele maatregelen of voor de uitvoering van de overeenkomst die uit de reisovereenkomst voortvloeit. De gegevensverwerking is geoorloofd overeenkomstig art. 6 lid 1 p. 1 lit. b DSGVO voor de voornoemde doeleinden. De gegevens zullen niet worden doorgegeven aan onbevoegde derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant. De klant heeft te allen tijde de mogelijkheid om zijn opgeslagen persoonsgegevens op te vragen, informatie over deze gegevens op te vragen, deze te laten wijzigen, corrigeren of wissen, de verwerking ervan te laten beperken, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan, deze te laten overdragen of een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit over de verwerking (alle rechten van art. 15 tot 20 DSGVO). De gegevens zullen worden gewist indien zij niet langer nodig zijn voor de uitvoering van het contract of indien de opslag ervan wettelijk niet is toegestaan. Indien persoonsgegevens van de klant worden verwerkt op grond van gerechtvaardigde belangen overeenkomstig art. 6 lid 1 zin 1 lit. f DSGVO, heeft de klant het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens overeenkomstig art. 21 DSGVO, voor zover daartoe gronden bestaan die voortvloeien uit zijn bijzondere situatie. Hij kan zijn recht van bezwaar uitoefenen door een e-mail te sturen naar [email protected] of door contact op te nemen met TRIPLEGEND op het onderstaande adres.
15.2 Door een bericht te sturen naar [email protected] kan de klant zich ook steeds kosteloos verzetten tegen het gebruik of de verwerking van zijn gegevens met het oog op reclame, markt- of opinieonderzoek of voor marketingdoeleinden.
16. Diversen, verwijzingen naar onlinegeschillenbeslechting en consumentenarbitrage
16.1 Indien één of meer van de bovenstaande bepalingen ongeldig zijn of worden, blijven de overige voorwaarden niettemin van kracht en blijft de geldigheid van het reiscontract onaangetast. Op de gehele contractuele en juridische relatie tussen de Klant en TRIPLEGEND is uitsluitend het Duitse recht van toepassing. Voor zover de Klant een handelaar of een privaat- of publiekrechtelijke rechtspersoon is of een persoon met woonplaats of gewone verblijfplaats in het buitenland, of waarvan de woonplaats of gewone verblijfplaats onbekend is op het ogenblik dat de vordering wordt ingesteld, wordt als bevoegde rechtbank de maatschappelijke zetel van TRIPLEGEND overeengekomen.
16.2 De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (OS) voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen voor reisovereenkomsten die in elektronische rechtstransacties zijn gesloten, dat de klant kan vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. TRIPLEGEND neemt niet deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten en is hiertoe ook niet wettelijk verplicht. Er bestaat geen interne klachtenprocedure.
Touroperator
Travel The World GmbH, Kastanienallee 10, 10435 Berlijn Duitsland, directeuren: Alexander Ditzel, Brian Ruhe, e-mail: [email protected], www.triplegend.com, BTW ID: DE331435671, AG Charlottenburg, HRB 818206 B. Belangrijkste kenmerken van de dienstverlening: Organisatie van pakketreizen. Aansprakelijkheidsverzekering touroperator: Dialog Versicherung AG, 81718 München, contactpersoon: mevrouw Nicole Linsner; verzekeringsdekking: wereldwijd. Op de reisovereenkomst is Duits recht van toepassing: zie art. 16.1. Deze ARB zijn auteursrechtelijk beschermd. TripLegend is een handelsmerk van Travel The World GmbH.
DE 
EN 
DK 
NL 
FI 
FR 
IT 
ES 
SE 