Politica di sostenibilità di TripLegend

Scopo

TripLegend si impegna a ridurre gli impatti negativi del turismo e a promuovere la sostenibilità in tutti gli aspetti delle operazioni aziendali. Lo scopo di questa politica è quello di ridurre al minimo l'impatto ambientale dell'azienda implementando pratiche e procedure sostenibili. In qualità di start-up in crescita, abbiamo l'opportunità di plasmare il nostro modo di operare e di rendere la sostenibilità una parte fondamentale della nostra attività.

Ambito di applicazione

Questa politica si applica ai dipendenti, ai fornitori e ai partner con cui operiamo e viene comunicata a loro e ai nostri clienti. 

Alexander Ditzel è responsabile dell'attuazione della politica di sostenibilità dell'azienda.

Gestione della sostenibilità e conformità legale

Impegno per la sostenibilità

Il management di TripLegend è pienamente impegnato nella performance di sostenibilità dell'azienda e sostiene la dichiarazione e la politica di sostenibilità dell'azienda. Operiamo secondo i nostri valori aziendali e ci impegniamo a mantenere elevati standard di onestà e integrità.

Utilizzeremo la piattaforma Travelife per comunicare i nostri progressi in materia di sostenibilità e per monitorare e valutare i progressi compiuti. Ci impegniamo a comunicare le nostre performance di sostenibilità ogni due anni attraverso il report Travelife (pubblicamente) per fornire trasparenza sui nostri progressi e obiettivi ai nostri partner e clienti.

Gestione della sostenibilità e conformità legale

Per garantire il miglioramento continuo delle pratiche di sostenibilità, incluso il monitoraggio e la valutazione continui della nostra politica di sostenibilità, TripLegend ha dedicato personale e risorse per raggiungere i nostri obiettivi di sostenibilità. Il coordinatore della sostenibilità è Alexander Ditzel, co-fondatore dell'azienda. Ci impegniamo a formare tutto il personale sulle pratiche di sostenibilità e a far sì che comprenda il proprio ruolo nell'implementarle.

TripLegend rispetta tutte le normative locali, regionali, nazionali e internazionali in materia di risorse umane, diritti umani, diritti dei bambini, diritti fondiari, gestione ambientale, fauna selvatica e utilizzo del territorio. Impediamo la corruzione e la concussione in tutte le sue forme, così come il lavoro forzato e la discriminazione.

Gestione interna: politica del personale 

Politica sociale e diritti umani

Il successo dell'azienda e la coesione del team sono fondamentali in TripLegend. I nostri dipendenti sono la nostra più grande risorsa nel fornire ai nostri clienti esperienze di viaggio uniche e nell'offrire loro sempre consigli e supporto, quindi l'aspetto umano è di fondamentale importanza. Per garantire condizioni di lavoro eque e sicure a tutti i dipendenti, ci atteniamo a quanto segue:

• TripLegend supporta sia le attività di sviluppo professionale legate alla carriera che quelle legate al lavoro. Ogni dipendente è coinvolto in una curva di apprendimento continuo, in modo da poter sempre migliorare le proprie competenze commettendo errori e sviluppando nuovi modi di lavorare. L'attenzione al lavoro di squadra porta a un continuo supporto reciproco, che in alcuni casi permette ai dipendenti di conoscere altre aree dell'azienda. L'azienda vuole puntare a un modo di lavorare ancora più sostenibile e quindi tutto il team cerca costantemente di migliorare le proprie competenze in termini di sostenibilità turistica.

• TripLegend si impegna ad adottare una politica di tolleranza zero nei confronti di corruzione, discriminazione e violazione dei diritti umani, compresi il lavoro forzato, il traffico di esseri umani e tutti i diritti dei bambini. L'azienda rispetta i diritti umani e garantisce le pari opportunità. I dipendenti non vengono discriminati in alcun modo e nessuno viene molestato o discriminato sulla base della residenza, del sesso, della razza, del colore, dell'origine, dell'età, della disabilità, dell'etnia, della religione o delle convinzioni personali o dell'orientamento sessuale. Questo approccio trasparente mira a creare un buon ambiente di lavoro.  

• TripLegend si impegna a rispettare il principio della retribuzione equa e paritaria a parità di lavoro e di valore per tutti i dipendenti e gli appaltatori, indipendentemente da sesso, razza, origine nazionale, stato civile, età o religione.

• TripLegend si impegna a promuovere un luogo e una cultura del lavoro sicuri, sani e inclusivi, in cui tutti i dipendenti possano svolgere il proprio ruolo e realizzare il proprio potenziale. 

• TripLegend si aspetta questo impegno anche da tutti i partner e i fornitori.

Procedimenti disciplinari

Le procedure disciplinari della Società si applicano a tutti i dipendenti di TripLegend. 

• I dipendenti sono tenuti a rispettare determinate regole per relazionarsi e lavorare insieme: 

• Tutti vengono trattati con rispetto, così come vengono rispettati i tempi e l'ambiente di lavoro di ciascuno e nessuno viene offeso. I sentimenti personali vengono lasciati da parte e non ci sono giochi di potere.

• Tutti i membri del personale si sforzano di agire in modo empatico, cioè ascoltano gli altri senza giudicare e cercano di capire cosa l'altra persona vuole comunicare. 

• Qualsiasi contributo alla discussione o feedback deve essere costruttivo e (quando possibile) legato a una proposta concreta e non deve essere utilizzato per accusare qualcuno.

• Tutti lavorano in modo trasparente, in modo che l'intero team sia aggiornato e sappia su cosa stanno lavorando gli altri, perché questo crea sinergie.  

• Tutti si presentano preparati alle riunioni e, in particolare, i documenti destinati a terzi devono soddisfare gli standard più elevati. Durante la riunione ci si aspetta la massima attenzione e concentrazione. 

• Ci si aspetta puntualità da tutti (sia per le riunioni che per gli orari di lavoro e gli appuntamenti) e se qualcuno non può presentarsi in orario, gli altri vengono informati per tempo. 

• I dipendenti sono tenuti a utilizzare la loro piena capacità lavorativa in modo produttivo durante l'orario di lavoro e a svolgere i compiti loro assegnati in modo coscienzioso.

• Le differenze di opinione vengono risolte tramite discussione. In caso contrario, si procede alla votazione. I dipendenti devono sempre dire in modo proattivo e immediato che non sono d'accordo e spiegare i motivi del disaccordo e perché la decisione non è ottimale per il successo dell'azienda. Si deve fare un'altra proposta e spiegare perché è migliore per il successo dell'azienda.

• Le decisioni importanti vengono documentate in modo che il processo decisionale possa essere rintracciato in futuro e che si possano evitare discussioni. 

• TripLegend offre a ogni dipendente l'opportunità di esprimere la propria opinione, le questioni lavorative più importanti, i feedback e le opportunità di miglioramento senza alcuna coercizione. Questo può avvenire durante le riunioni periodiche o direttamente con la direzione o il supervisore, a seconda dell'occasione. In caso di reclami o problemi, i dipendenti devono prima rivolgersi al proprio supervisore in un colloquio individuale. In caso di conflitti con il supervisore o di lamentele nei suoi confronti, il dipendente è incoraggiato a rivolgersi a una terza persona indipendente (ad esempio, dato che TripLegend è ancora una piccola start-up, si tratterebbe di un altro dipendente) per mediare. Quando si prendono decisioni o si risolvono problemi, si tengono in considerazione e si discutono i diversi punti di vista.

IGestione interna: Ambiente

Gestione ambientale nelle operazioni d'ufficio

• Ci impegniamo a ridurre al minimo l'impatto ambientale e l'impronta diretta delle nostre attività e seguiamo attivamente i principi delle 5R (spreco, riduzione, riutilizzo, riciclo). Abbiamo adottato le seguenti misure:

• Rispetto di tutte le normative locali e nazionali in materia di diritto ambientale.

• Misurare, monitorare e valutare il consumo di tutti i beni e prodotti acquistati, soprattutto in termini di emissioni di carbonio.

• Acquisto di forniture per ufficio: Ove possibile, preferiamo acquistare prodotti biologici e sostenibili ed evitare prodotti usa e getta. Per assicurarci che i prodotti siano biologici e sostenibili, cerchiamo di acquistarli localmente e stagionalmente e cerchiamo etichette che identifichino i prodotti del commercio equo e solidale o certificati per la sostenibilità. Inoltre, cerchiamo di acquistare prodotti sfusi e con pochi imballaggi quando possibile.

• Poiché siamo un'azienda di viaggi digitali 100%, normalmente non abbiamo bisogno di stampare nulla (ad esempio per i nostri clienti). Se è assolutamente necessario stampare qualcosa, lo facciamo sempre fronte/retro in scala di grigi. La nostra carta è certificata sostenibile, con una preferenza per la più alta percentuale di materiali post-consumo.

• Le misure di risparmio energetico sono implementate in tutte le aree comuni, ove possibile.

• Tutti gli elettrodomestici sono ad alta efficienza energetica e sono in modalità sleep o spenti quando non vengono utilizzati. Tutte le aree comuni e i servizi igienici sono dotati di misure per il risparmio idrico. Tutto il personale è tenuto a non lavare i piatti sotto l'acqua corrente; un cartello nell'area della cucina lo ricorda. 

• I rifiuti sono suddivisi nelle seguenti categorie: Plastica, Rifiuti organici, Prodotti cartacei, Vetro, Rifiuti pericolosi e saranno smaltiti correttamente dal comune.

• L'inquinamento acustico, luminoso e atmosferico è ridotto al minimo.

Gestione dell'anidride carbonica per le attività d'ufficio

• TripLegend si impegna a ridurre la propria impronta ambientale e cerca di ridurre il più possibile il numero di viaggi:

• Tutti gli incontri di lavoro si tengono online, quindi abbiamo solo viaggi FAM. Se ci sono riunioni offline per occasioni speciali come la festa di Natale, a tutti i dipendenti viene chiesto di raggiungere Berlino con i mezzi pubblici. Se gli spostamenti da e per i viaggi FAM non sono coperti dall'organizzatore, ma il personale li organizza autonomamente, gli viene chiesto di scegliere l'opzione più sostenibile.

• Monitorare e misurare l'impronta di carbonio (compresi tutti gli spostamenti, i viaggi FAM e l'ufficio) con l'obiettivo di ridurre il più possibile e compensare il resto.

• offrire a tutti i dipendenti l'opportunità di lavorare da remoto e rendere più facile per i dipendenti ridurre la loro impronta ambientale utilizzando mezzi di trasporto ecologici (ad esempio i trasporti pubblici) quando vengono in ufficio.

• Ci impegniamo a compensare le nostre restanti emissioni dirette e indirette derivanti da viaggi e operazioni d'ufficio attraverso Climate Partners.

• Introdurre procedure che offrano incentivi, come biglietti scontati o gratuiti per il trasporto pubblico e la possibilità di raggiungere l'ufficio in bicicletta - in ufficio c'è anche una doccia che può essere utilizzata da tutti i dipendenti.

• Installazione di apparecchiature ed elettrodomestici ad alta efficienza energetica, per quanto possibile, dato che abbiamo affittato l'ufficio e non possiamo apportare modifiche.

Uso del suolo

• L'ufficio di TripLegend si trova in un'area urbana e aderisce a tutte le leggi locali sull'uso del suolo, rispetta le risorse culturali e naturali locali nelle nostre operazioni commerciali e privilegia un'architettura e un design sostenibili.

Gestione interna: Politica di salute e sicurezza 

Dipendenti

L'azienda si impegna sempre a garantire un luogo di lavoro sicuro e sano per tutti i dipendenti e a creare un ambiente di lavoro piacevole e sensibile che promuova il benessere. In questo contesto, TripLegend si assume la responsabilità delle procedure di salute e sicurezza per: 

• Prevenire gli incidenti e le malattie professionali

• Gestione dei rischi per la salute e la sicurezza sul posto di lavoro

• Mantenere condizioni di lavoro sicure e salutari

• Applicazione delle procedure di emergenza, compresa l'evacuazione in caso di incendio o di altri incidenti significativi. 

• Garantire che le condizioni di lavoro di tutti i lavoratori rispettino uno standard equo e umano, tra cui: 

• Ventilare più volte al giorno

• Temperatura minima prescritta in ufficio

• Illuminazione sufficiente in tutte le postazioni di lavoro grazie a lampade a soffitto luminose

• Pulizia dell'ufficio almeno una volta a settimana.

• il diritto a una pausa pranzo e l'opportunità di fare una breve passeggiata all'aria aperta se necessario

Tutti i dipendenti sono inoltre tenuti a rispettare la politica aziendale in materia di salute e sicurezza e a prendersi ragionevolmente cura della propria salute e sicurezza. Qualsiasi problema di salute e sicurezza deve essere segnalato alle persone competenti, in questo caso i fondatori dell'azienda Alexander Ditzel. ([email protected]) e Brian Ruhe ([email protected]).

Procedura per le emergenze

Durante un viaggio possono sempre verificarsi diversi rischi. Per evitare la confusione su cosa fare nelle diverse situazioni di emergenza, TripLegend ha sviluppato una procedura chiara per ogni rischio significativo: 

• La guerra

• Incidenti legati alla salute (pandemie o epidemie)  

• Disastri naturali (terremoti, eruzioni vulcaniche, tsunami e inondazioni, uragani o altri disastri meteorologici estremi)

• Emergenza medica

Quando l'azienda è direttamente colpita da una crisi o da un'emergenza, è necessario adottare alcune misure iniziali per proteggere i diretti interessati (team, clienti, fornitori, partner industriali). Per questo motivo abbiamo sviluppato il seguente piano:

• Tutti i membri del team, i clienti del paese, i fornitori e i partner dell'industria nazionale sono stati rintracciati e sono fuori pericolo di vita, oltre che mentalmente sani.  

• Tutti i membri del team, i clienti nel paese o quelli che arriveranno nel paese, i fornitori e i partner industriali nazionali e internazionali vengono informati della situazione. 

• I partner industriali nazionali vengono contattati e i clienti del paese vengono informati delle strategie di rimpatrio o di recupero più appropriate.

• La comunicazione verso l'esterno viene immediatamente modificata per informare sulla situazione attuale attraverso i social media e/o il sito web. 

• La comunicazione all'interno del team deve essere onesta, informativa e incoraggiante, mentre quella con i fornitori deve essere utile e di supporto. 

Rispondere a un'emergenza comporta la maggior parte della gestione del rischio e ci sono alcuni punti importanti da considerare: 

• I tempi di inattività dovuti a un'emergenza devono essere utilizzati in modo efficace. Questo aiuta a ridurre al minimo lo stress o l'eccessiva concentrazione sulla crisi in corso. Il tempo può essere utilizzato per il lavoro che non è stato possibile svolgere per mancanza di tempo.

• Tieni aggiornati clienti, fornitori e partner sullo stato delle cose attraverso i canali di comunicazione. 

• Adattati alla situazione attuale e sii flessibile. Durante la crisi possono presentarsi nuove opportunità.

• È importante rivedere costantemente le finanze dell'azienda.

• I fondatori di un'azienda devono essere decisi, razionali, informativi e chiari per guidare correttamente il team ed essere aperti all'innovazione e alle nuove idee. 

Quando si parla di ripresa, la flessibilità è molto importante, perché l'azienda o i mercati potrebbero essere cambiati durante la crisi. 

Durante una crisi, il piano deve essere costantemente perfezionato e aggiornato per adattarlo alla situazione attuale.

In caso di emergenze mediche, è necessario osservare alcune linee guida speciali. Pertanto, è necessario distinguere tra un'emergenza medica sul posto di lavoro (che riguarda i dipendenti) e un'emergenza durante un viaggio (che riguarda i clienti). 

• Emergenza medica sul posto di lavoro: 

• Mantieni la calma. 

• Fai una panoramica della situazione (cosa è successo, quante persone sono coinvolte e qual è il numero di feriti).

• Effettua una chiamata di emergenza. 

• Se possibile/necessario, adotta le misure immediate necessarie per evitare rischi secondari.

• Presta il primo soccorso.

• Allontana tutti dalla zona di pericolo e dai l'allarme.

• Non lasciare la scena dell'incidente.

• Emergenza durante un viaggio: 

• La guida deve fornire una panoramica della situazione (cosa è successo, quante persone sono coinvolte e una stima approssimativa delle lesioni).

• La guida effettua una chiamata di emergenza. 

• La guida è in grado di prendere le misure immediate necessarie, se possibile/necessario, per evitare pericoli secondari e fornire il primo soccorso.

• La guida si assicura che tutti i passeggeri siano fuori dalla zona di pericolo e non lascino il luogo dell'incidente.

Politica generale dei fornitori

• TripLegend si impegna ad approvvigionarsi dei propri servizi in modo responsabile e ad evitare il più possibile impatti dannosi sulla società, sulla cultura e sulla natura. Ci aspettiamo lo stesso impegno dai nostri fornitori e partner.

• TripLegend preferisce lavorare con partner di destinazione o DMC che condividono l'impegno dell'azienda verso la sostenibilità. Ciò significa che preferiamo partner che abbiano una dichiarazione scritta sulla sostenibilità come parte integrante della loro politica aziendale e/o che abbiano una chiara politica di sostenibilità.

• TripLegend preferisce lavorare con fornitori in destinazioni che siano di proprietà o gestiti localmente, che utilizzino prodotti e servizi locali e stagionali e che favoriscano la comunità locale attraverso l'impiego di personale locale ed equo e condizioni di lavoro eque.

• Ove possibile, TripLegend seleziona aziende partner che soddisfano certificazioni turistiche riconosciute a livello internazionale (accreditate GSTC) o altre certificazioni di sostenibilità come B Corp o ISO.

• TripLegend si aspetta che i suoi fornitori aderiscano a una serie di principi (etici) che includono le seguenti pratiche commerciali responsabili:

• Conformità a tutte le normative locali, regionali, nazionali e internazionali.

• Rispetto di tutti i diritti umani, compresi quelli dei lavoratori, dei bambini e delle donne.

• Impegno a garantire condizioni di lavoro eque, pagando a tutti i dipendenti almeno un salario di sussistenza. 

• Conformità con le politiche anti-corruzione, corruzione, estorsione e discriminazione

• Protezione dei bambini dallo sfruttamento (sessuale) attraverso il turismo

• Proteggere l'ambiente e le risorse naturali (ad esempio, sostenendo progetti sociali).

• Agire nell'interesse delle comunità locali

• Salvaguardia degli interessi di TripLegend

• TripLegend ha una politica di tolleranza zero e interrompe immediatamente tutti i rapporti con i fornitori che violano i nostri principi, in particolare attraverso la corruzione, la discriminazione e la violazione dei diritti umani.

• TripLegend mantiene una comunicazione aperta con i suoi fornitori e partner e incoraggia i suoi stakeholder in ogni momento e su tutte le questioni, in particolare sulla sostenibilità.

Agenzie partner inbound

• TripLegend collabora solo con agenzie partner che aderiscono alle politiche aziendali, che fanno parte del contratto di fornitura.

• TripLegend si aspetta che le agenzie partner agiscano nel migliore interesse delle comunità e dell'ambiente circostanti, oltre che dei nostri ospiti, quando sviluppano e consegnano i nostri pacchetti di viaggio.

• TripLegend lavora per consentire alle agenzie partner di imparare e gestire la sostenibilità attraverso l'accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento e reporting online di Travelife.

Trasporto

• TripLegend collabora solo con fornitori di servizi di trasporto che aderiscono ai principi dell'azienda.

• Nella scelta dei mezzi di trasporto per gli ospiti e i viaggiatori d'affari, TripLegend si impegna a scegliere le opzioni più ecologiche per l'arrivo, la partenza e all'interno della destinazione, tenendo conto della distanza, del prezzo, del percorso e del comfort.

• TripLegend si impegna a fornire ai propri clienti il massimo livello di sicurezza possibile in tutti i mezzi di trasporto a destinazione. Il DMC è responsabile di garantire che la scelta del mezzo di trasporto sia conforme almeno alle normative nazionali. TripLegend può interrompere la collaborazione se il DMC non rispetta i principi sopra citati. 

• TripLegend ha adottato politiche chiare per ridurre le emissioni di gas serra derivanti dal trasporto e per scegliere i mezzi di trasporto più ecologici, tra cui le seguenti misure:

• Dare la preferenza al trasporto terrestre rispetto a quello aereo per le brevi distanze, se ciò è possibile in termini di tempo e di prezzo.

• Evitare il più possibile i voli in destinazione

• Offrire il trasporto ferroviario e aereo da e per l'aeroporto

• Utilizzo di veicoli adeguati alle dimensioni del gruppo e acquisto dei veicoli più efficienti disponibili.

• TripLegend si impegna - e ha un sistema in atto - per misurare e compensare le emissioni di gas serra inevitabili generate dal trasporto. I costi di compensazione sono inclusi di serie nel prezzo del pacchetto per ogni cliente.

Alloggio

• TripLegend collabora solo con strutture ricettive che aderiscono ai principi dell'azienda.

• Quando seleziona un alloggio, TripLegend tiene conto delle pratiche di sostenibilità di una struttura ricettiva e privilegia quelle con un elevato impegno verso la sostenibilità e la consapevolezza della propria impronta ambientale.

• TripLegend favorisce la selezione di alloggi che rispettino e proteggano l'uso del territorio e mettano in risalto gli elementi dell'architettura, dei costumi e delle tradizioni locali.

• TripLegend seleziona solo alloggi piccoli e a conduzione familiare per garantire che gli abitanti del luogo ne traggano vantaggio.

Attività ed escursioni

• TripLegend lavora solo con fornitori di escursioni che aderiscono ai principi dell'azienda.

• Tutte le escursioni e le attività condotte da o per conto di TripLegend rispettano i costumi, le tradizioni, l'integrità culturale e le risorse naturali locali.

• TripLegend si impegna a non offrire viaggi che danneggino le persone, la fauna selvatica, l'ambiente o le risorse naturali come l'acqua e l'energia. Per questo motivo, nello sviluppo di un viaggio viene data molta importanza alla ricerca.

• Tutte le attività che riguardano la fauna selvatica rispettano gli animali nel loro habitat naturale. Per questo motivo, TripLegend offre solo attività come l'osservazione o la fotografia di animali selvatici nel loro habitat naturale e non offre attività come passeggiate in elefante o foto con cuccioli di tigre. 

• TripLegend privilegia le escursioni e le attività sostenibili, in modo da favorire le comunità locali, rispettare il benessere degli animali e sostenere la tutela dell'ambiente.

• TripLegend elabora linee guida per le escursioni culturalmente ed ecologicamente sensibili offerte dalla società. Queste vengono comunicate ai nostri ospiti e diffuse e applicate dai fornitori e dalle guide turistiche. 

• TripLegend offre ai fornitori di destinazioni e attrazioni l'opportunità di imparare e gestire l'area della sostenibilità. Questo include l'accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento e reporting online di Travelife.

Guida turistica, rappresentante locale e guidas

• TripLegend si impegna ad assumere guide, portatori, autisti o altro personale locale qualificato, pagando loro un salario adeguato e garantendo condizioni di lavoro sicure ed eque. Ci aspettiamo lo stesso dai nostri fornitori che assumono personale locale per conto di TripLegend.

• TripLegend riconosce che le guide turistiche sono gli intermediari tra gli ospiti e il contesto socio-culturale e ambientale della destinazione e insegnano loro il comportamento appropriato. Per questo motivo, ci assicuriamo che tutte le guide turistiche ingaggiate da TripLegend o che conducono tour per conto di TripLegend siano qualificate e conoscano le problematiche di sostenibilità della destinazione.

• TripLegend sta lavorando per fornire una formazione specifica ai nostri partner e alle guide turistiche sulla questione critica dello sfruttamento sessuale dei minori nel turismo, al fine di aumentare la consapevolezza su questo tema. Questo argomento sarà affrontato anche durante gli incontri sulla sostenibilità che offriamo ogni tre mesi.

• TripLegend offre alle guide turistiche opportunità di formazione sui temi della sostenibilità, compreso l'accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento online Travelife.

Destinazioni

Destinazioni sostenibili

• TripLegend preferisce lavorare in destinazioni che si impegnano per la sostenibilità come parte integrante dello sviluppo della comunità e della destinazione.

• TripLegend si propone di inviare i visitatori in aree turistiche secondarie o meno conosciute per evitare l'overtourism.

• TripLegend non supporta le destinazioni che hanno un passato discutibile in materia di diritti umani.

Contributo alle comunità locali / rete economica locale

• TripLegend si impegna a dare un contributo positivo alle destinazioni in cui opera:

• Approvvigionamento locale e responsabile e sostegno alle arti e alla cultura locali e tradizionali

• Incoraggiare gli ospiti a fare acquisti responsabili e informarli sui souvenir illegali/proibiti/vietati (per questo stiamo lavorando a una guida per i nostri ospiti e partner).

• Cooperazione con altri attori del turismo locale (tra cui altre imprese turistiche, gruppi comunitari) con l'obiettivo di un ulteriore sviluppo turistico sostenibile della destinazione.

• Rispetto e difesa di tutti i diritti umani (diritti dei bambini, delle donne, del lavoro, ecc.) e dei diritti della terra.

Sensibilizzazione ambientale nelle destinazioni turistiche

• TripLegend si impegna a proteggere l'ambiente nelle destinazioni in cui opera:

• Educare gli ospiti ai principi del viaggio responsabile e del comportamento responsabile dei visitatori.

• Preservare le risorse naturali intatte

Comunicazione e protezione dei clienti

Protezione dei dati

• Proteggere i nostri clienti è per noi una priorità. Per questo motivo, manteniamo una chiara politica di protezione dei dati [https://triplegend.slite.page/p/Jc9MoqU6NpSGhT/Datenschutzerklaerung-and-Datenschutzhinweis] per garantire

• Conformità alla legislazione in tutte le aree

• I clienti e i loro dati sono protetti

• I clienti sanno come vengono utilizzate le loro informazioni

Marketing e comunicazione

• TripLegend si impegna a essere sincera in ogni situazione e in ogni momento. Offriamo prodotti e servizi che fanno ciò che dichiariamo nelle nostre comunicazioni.

• Utilizziamo principalmente Instagram e le e-mail come strumenti di marketing.

• Manteniamo gli impegni e le promesse esplicite e implicite.

• Siamo contrari al greenwashing e sosteniamo le nostre dichiarazioni di sostenibilità 100 %.

• Ci sforziamo di rendere il nostro marketing inclusivo e rappresentativo, tenendo sempre conto delle sensibilità culturali, religiose ed etniche.

Comunicazione sulla sostenibilità

• I clienti vengono informati sugli impatti sociali e ambientali del loro viaggio e vengono istruiti sulle scelte sostenibili che possono fare, con una comunicazione trasparente al riguardo:

• Strutture ricettive certificate o locali e a conduzione familiare

• Compensare le emissioni di CO2 dei loro viaggi

• Supporta i progetti ambientali piantando un albero per ogni viaggiatore

• Attività ed escursioni a beneficio delle comunità locali e della tutela dell'ambiente

• Shopping responsabile e souvenir illegali

Esperienza del cliente

• L'azienda si impegna a garantire che tutte le esperienze dei clienti siano positive e segue principi rigorosi per assicurare la soddisfazione dei clienti. Questi principi includono (ma non si limitano a) questioni specifiche:

• Salute e sicurezza

• Procedura per le emergenze

• Protezione dei dati

• Numeri del gruppo

• Emissioni di gas serra e compensazioni

• Trasporto

• Shopping

• Sfruttamento sessuale

• I bambini nel turismo

• Insoddisfazione e reclami

• TripLegend mantiene una comunicazione aperta con i propri clienti e incoraggia il feedback in qualsiasi momento e su qualsiasi argomento, in particolare sulla sostenibilità. Il feedback viene raccolto principalmente attraverso i moduli di feedback post-viaggio.

Contatto / Persona responsabile

Tutti i dipendenti sono responsabili dell'adozione e del rispetto di questa politica e della promozione e dell'attuazione di questa politica di sostenibilità nei loro team.
L'attuazione di questa politica è guidata dal Coordinatore della Sostenibilità Alexander Ditzel, che lavora alle dipendenze di [email protected] può essere raggiunto.

Data di entrata in vigore

Questa politica è in vigore da gennaio 2023.

Cambia la storia 

Questa polizza è stata prodotta per la prima volta nel gennaio 2023. 

Questa politica sarà rivista entro gennaio 2024.