Política de sostenibilidad de TripLegend

Propósito

TripLegend se compromete a reducir los impactos negativos del turismo y a promover la sostenibilidad en todos los aspectos de las operaciones de la empresa. El objetivo de esta política es minimizar el impacto medioambiental de la empresa mediante la aplicación de prácticas y procedimientos sostenibles. Como empresa emergente en crecimiento, tenemos la oportunidad de dar forma a nuestra forma de operar y hacer de la sostenibilidad una parte esencial de nuestro negocio.

Alcance

Esta política se aplica a los empleados, proveedores y socios con los que hacemos negocios, y se les comunica tanto a ellos como a nuestros clientes. 

Alexander Ditzel es responsable de aplicar la política de sostenibilidad de la empresa.

Gestión de la sostenibilidad y cumplimiento legal

Compromiso con la sostenibilidad

La dirección de TripLegend está plenamente comprometida con los resultados de sostenibilidad de la empresa y apoya la declaración de la misión y la política de sostenibilidad de la empresa. Actuamos de acuerdo con nuestros valores corporativos y nos comprometemos a mantener altos niveles de honestidad e integridad.

Utilizaremos la plataforma Travelife para informar sobre nuestro progreso en materia de sostenibilidad y para controlar y evaluar los avances. Nos comprometemos a comunicar nuestros resultados en materia de sostenibilidad cada dos años a través del informe Travelife (públicamente) para ofrecer transparencia sobre nuestros avances y objetivos a nuestros socios y clientes.

Gestión de la sostenibilidad y cumplimiento legal

Para garantizar la mejora continua de las prácticas de sostenibilidad, incluida la supervisión y evaluación continuas de nuestra política de sostenibilidad, TripLegend ha dedicado personal y recursos para alcanzar nuestros objetivos de sostenibilidad. El Coordinador de Sostenibilidad es Alexander Ditzel, cofundador de la empresa. Trabajamos para formar a todo el personal en prácticas de sostenibilidad y asegurarnos de que comprenden su papel en la aplicación de las mismas.

TripLegend cumple todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales relativas a recursos humanos, derechos humanos, derechos del niño, derechos sobre la tierra, gestión medioambiental, vida salvaje y uso de la tierra. Impedimos la corrupción y el soborno en todas sus formas, así como el trabajo forzado y la discriminación.

Gestión interna: política de personal 

Política social y derechos humanos

El éxito de la empresa y la cohesión del equipo son primordiales en TripLegend. Nuestros empleados son nuestro mayor activo para proporcionar a nuestros clientes experiencias de viaje únicas y ofrecerles siempre asesoramiento y apoyo, por lo que el aspecto humano es de vital importancia. Para garantizar unas condiciones de trabajo justas y seguras para todos los empleados, nos adherimos a lo siguiente:

• TripLegend apoya tanto las actividades de desarrollo profesional relacionadas con la carrera como las relacionadas con el puesto de trabajo. Cada empleado participa en una curva de aprendizaje continuo, de modo que siempre puede mejorar sus habilidades cometiendo errores y desarrollando nuevas formas de trabajar. El enfoque en el trabajo en equipo conduce a un apoyo mutuo continuo, que en algunos casos permite a los empleados aprender sobre otras áreas de la empresa. La empresa quiere esforzarse por conseguir una forma de trabajar aún más sostenible y, por tanto, todo el equipo trata constantemente de mejorar sus competencias en materia de sostenibilidad turística.

• TripLegend se compromete a aplicar una política de tolerancia cero frente al soborno, la corrupción, la discriminación y las violaciones de los derechos humanos, incluidos el trabajo forzado, el tráfico de seres humanos y todos los derechos de los niños. La empresa respeta los derechos humanos y garantiza la igualdad de oportunidades. No se discrimina a los empleados en modo alguno y nadie sufre acoso o discriminación por motivos de residencia, sexo, raza, color, origen, edad, discapacidad, etnia, religión o creencias, u orientación sexual. Este enfoque transparente pretende crear un buen ambiente de trabajo.  

• TripLegend se compromete con el principio de retribución justa e igual por trabajo igual y trabajo de igual valor para todos los empleados y contratistas, independientemente de su sexo, raza, origen nacional, estado civil, edad o religión.

• TripLegend se compromete a promover un lugar de trabajo/una cultura laboral seguros, saludables e inclusivos en los que todos los empleados puedan desempeñar sus funciones/realizar su potencial. 

• TripLegend también espera este compromiso de todos sus socios y proveedores.

Procedimientos disciplinarios

Los procedimientos disciplinarios de la Empresa se aplican a todos los empleados de TripLegend. 

• Se espera que los empleados respeten ciertas normas de trato y de trabajo en equipo: 

• Se trata a todo el mundo con respeto, del mismo modo que se respeta el tiempo y el entorno de trabajo de todos y no se ofende a nadie. Los sentimientos personales se dejan a un lado, ya que no hay juegos de poder.

• Todos los miembros del personal se esfuerzan por actuar con empatía, es decir, se escuchan sin juzgarse e intentan comprender lo que la otra persona quiere comunicar. 

• Cualquier contribución al debate o comentario debe ser constructivo y (siempre que sea posible) vinculado a una propuesta concreta, y nunca debe utilizarse para acusar a nadie.

• Todo el mundo trabaja con transparencia para que todo el equipo esté al día y sepa en qué están trabajando los demás, porque eso crea sinergias.  

• Todo el mundo debe presentarse preparado a las reuniones, y los documentos destinados a terceros, en particular, deben cumplir las normas más estrictas. Se espera plena atención y concentración durante la reunión. 

• Se espera puntualidad de todos (tanto para las reuniones como para las horas de trabajo y las citas), y si alguien no puede presentarse a tiempo, se informa a los demás con la debida antelación. 

• Se espera de los empleados que utilicen toda su capacidad de trabajo de forma productiva durante su jornada laboral y que realicen las tareas que se les asignen a conciencia.

• Las diferencias de opinión se resolverán mediante debate. En caso contrario, se votará. Los empleados siempre deben decir de forma proactiva e inmediata que no están de acuerdo y explicar las razones del desacuerdo y por qué la decisión no es óptima para el éxito de la empresa. Se debe hacer otra propuesta y explicar por qué es mejor para el éxito de la empresa.

• Las decisiones importantes se documentan para poder seguir el proceso de toma de decisiones en el futuro y evitar discusiones. 

• TripLegend ofrece a cada empleado la oportunidad de aportar su opinión, cuestiones laborales importantes, comentarios y oportunidades de mejora sin coacción. Esto puede hacerse en reuniones periódicas o directamente con la dirección o el supervisor, según la ocasión. En caso de quejas o problemas, los empleados deben dirigirse primero a su supervisor en una conversación 1:1. En caso de conflictos con el supervisor o de quejas contra él, se anima al empleado a que recurra a una tercera persona independiente (dado que TripLegend sigue siendo una pequeña start-up, sería otro empleado, por ejemplo) para que medie. Cuando se toman decisiones o se resuelven problemas, se tienen en cuenta y se discuten las distintas perspectivas/visiones.

IGestión interna: Medio ambiente

Gestión medioambiental en las operaciones de oficina

• Nos esforzamos por minimizar el impacto medioambiental y la huella directa de nuestras operaciones y seguimos activamente los principios de las 5R (residuos, reducir, reutilizar, reciclar). Hemos adoptado las siguientes medidas:

• Cumplimiento de todas las normativas locales y nacionales sobre legislación medioambiental

• Medir, controlar y evaluar el consumo de todos los bienes y productos adquiridos, especialmente en términos de emisiones de carbono.

• Adquisición de material de oficina: Siempre que es posible, preferimos comprar productos ecológicos y sostenibles y evitar los productos desechables. Para asegurarnos de que los productos son ecológicos y sostenibles, intentamos comprarlos localmente y por temporadas, y buscamos etiquetas que identifiquen productos certificados de comercio justo o sostenibilidad. También intentamos comprar a granel y con poco embalaje siempre que es posible.

• Como somos una empresa de viajes digitales 100%, normalmente no necesitamos imprimir nada (por ejemplo, para nuestros clientes). Si es absolutamente necesario imprimir algo, siempre lo hacemos a doble cara en escala de grises. Nuestro papel tiene certificación sostenible, con preferencia por el mayor porcentaje de materiales postconsumo.

• Se aplican medidas de ahorro energético en todas las zonas comunes siempre que es posible.

• Todos los electrodomésticos son de bajo consumo y están en modo de reposo o apagados cuando no se utilizan. Hay medidas de ahorro de agua en todas las zonas comunes y aseos. Se espera de todo el personal que no lave los platos bajo el grifo; un cartel en la zona de la cocina se lo recuerda. 

• Los residuos se dividen en las siguientes categorías Plástico, Residuos Orgánicos, Productos de Papel, Vidrio, Residuos Peligrosos y serán eliminados adecuadamente por el municipio.

• La contaminación acústica, lumínica y atmosférica se reduce al mínimo.

Gestión del dióxido de carbono para operaciones de oficina

• TripLegend se compromete a reducir nuestra huella medioambiental e intenta reducir al máximo el número de viajes que realizamos:

• Todas las reuniones de trabajo se celebran online, por lo que sólo tenemos viajes FAM. Si hay reuniones fuera de línea para ocasiones especiales, como una fiesta de Navidad, se pide a todos los empleados que viajen a Berlín en transporte público. Si el viaje de ida y vuelta a los viajes FAM no está cubierto por el organizador, sino que los empleados lo organizan ellos mismos, se les pide que elijan la opción más sostenible.

• Supervisar y medir la huella de carbono (incluidos todos los viajes, viajes FAM y oficina) con el objetivo de reducir lo máximo posible y compensar el resto.

• ofrecer a todos los empleados la posibilidad de trabajar a distancia y facilitar que los empleados reduzcan su huella medioambiental utilizando medios de transporte respetuosos con el medio ambiente (por ejemplo, el transporte público) cuando acudan a la oficina.

• Nos comprometemos a compensar nuestras emisiones directas e indirectas restantes procedentes de viajes y operaciones de oficina a través de Climate Partners.

• Introduce procedimientos que ofrezcan incentivos, como billetes de transporte público con descuento o gratuitos y la posibilidad de venir a la oficina en bicicleta; también hay una ducha en la oficina que pueden utilizar todos los empleados.

• Instalación de equipos y electrodomésticos energéticamente eficientes en la medida de lo posible, ya que hemos alquilado la oficina y no podemos hacer ningún cambio.

Uso del suelo

• La oficina de TripLegend está situada en una zona urbana y cumple todas las leyes locales sobre el uso del suelo, respeta los recursos culturales y naturales locales en nuestras operaciones comerciales y favorece la arquitectura y el diseño sostenibles.

Gestión interna: Política de salud y seguridad 

Empleados

La empresa siempre se esfuerza por garantizar un lugar de trabajo seguro y saludable para todos los empleados y por crear un entorno de trabajo agradable y sensible que fomente el bienestar. En este contexto, TripLegend asume la responsabilidad de los procedimientos de salud y seguridad para: 

• Prevenir accidentes y enfermedades laborales

• Gestionar los riesgos para la salud y la seguridad en nuestro lugar de trabajo

• Mantener unas condiciones de trabajo seguras y saludables

• Aplicación de procedimientos de emergencia, incluida la evacuación en caso de incendio u otro incidente significativo. 

• Garantizar que las condiciones de trabajo de todos los trabajadores cumplen una norma justa y humana, incluyendo: 

• Ventila varias veces al día

• Temperatura mínima prescrita en la oficina

• Iluminación suficiente en todos los puestos de trabajo mediante lámparas de techo brillantes

• Limpieza limpiando la oficina al menos una vez a la semana

• el derecho a una pausa para comer y la oportunidad de dar un breve paseo al aire libre si es necesario

Todos los empleados deben cumplir también la política de salud y seguridad de la empresa y cuidar razonablemente de su propia salud y seguridad. Cualquier problema de salud y seguridad debe comunicarse a las personas adecuadas, en este caso los fundadores de la empresa Alexander Ditzel ([email protected]) y Brian Ruhe ([email protected]).

Procedimiento para emergencias

Durante un viaje, siempre pueden producirse diversos riesgos. Para evitar confusiones sobre qué hacer en diferentes situaciones de emergencia, TripLegend ha desarrollado un procedimiento claro para cada riesgo importante: 

• Guerra

• Incidentes relacionados con la salud (pandemias o epidemias)  

• Catástrofes naturales (terremotos, erupciones volcánicas, tsunamis e inundaciones, huracanes u otras catástrofes meteorológicas extremas)

• Urgencia médica

Cuando la empresa se ve directamente afectada por una crisis o emergencia, hay que tomar algunas medidas iniciales para proteger a los directamente afectados (equipo, clientes, proveedores, socios industriales). Por eso hemos desarrollado el siguiente plan:

• Todos los miembros del equipo, los clientes del país, los proveedores y los socios de la industria nacional han sido localizados y están fuera de peligro de muerte, así como mentalmente sanos.  

• Se informa de la situación a todos los miembros del equipo, a los clientes del país o a los clientes que llegarán al país, a los proveedores y a los socios industriales nacionales e internacionales. 

• Se comunica con los socios de la industria nacional y se informa a los clientes del país de las estrategias adecuadas de repatriación o salvamento.

• La comunicación hacia el exterior se cambia inmediatamente para informar de la situación actual a través de las redes sociales y/o la página web. 

• La comunicación dentro del equipo debe ser honesta, informativa y alentadora, mientras que la comunicación con los proveedores debe ser útil y de apoyo. 

La respuesta a una emergencia implica la mayor parte de la gestión del riesgo y hay algunos puntos importantes a tener en cuenta: 

• El tiempo de inactividad que se ha producido debido a una emergencia debe aprovecharse eficazmente. Esto ayuda a minimizar el estrés o la excesiva concentración en la crisis actual. El tiempo puede utilizarse para el trabajo que no pudo realizarse por falta de tiempo.

• Mantén a los clientes, proveedores y socios al corriente de la situación a través de los canales de comunicación. 

• Adáptate a la situación actual y sé flexible. Durante la crisis pueden surgir nuevas oportunidades.

• Es importante revisar constantemente las finanzas de la empresa.

• Los fundadores de empresas tienen que ser decisivos, racionales, informativos y claros para dirigir adecuadamente al equipo y estar abiertos a la innovación y a las nuevas ideas. 

A la hora de recuperarse, la flexibilidad es muy importante, ya que la empresa o los mercados pueden haber cambiado durante la crisis. 

Durante una crisis, el plan debe perfeccionarse y actualizarse constantemente para adaptarlo a la situación actual.

En caso de emergencia médica, deben observarse algunas directrices especiales. Por tanto, hay que distinguir entre una emergencia médica en el lugar de trabajo (afecta a los empleados) y una emergencia durante un viaje (afecta a los clientes). 

• Urgencia médica en el lugar de trabajo: 

• Mantén la calma. 

• Haz un resumen de la situación (qué ha pasado, cuántas personas están implicadas y cuál es el número de heridos).

• Haz una llamada de emergencia. 

• Si es posible/necesario, toma las medidas inmediatas necesarias para evitar peligros secundarios.

• Presta primeros auxilios.

• Saca a todo el mundo de la zona de peligro y haz sonar la alarma.

• No abandones el lugar del accidente.

• Emergencia durante un viaje: 

• El guía debe dar una visión general de la situación (qué ha pasado, cuántas personas están implicadas y una estimación aproximada de las lesiones)

• El guía hace una llamada de emergencia. 

• El guía es capaz de tomar las medidas inmediatas necesarias, si es posible/necesario, para evitar peligros secundarios y prestar primeros auxilios.

• El guía se asegura de que todos los pasajeros estén fuera de la zona de peligro y no abandonen el lugar del accidente.

Política general de proveedores

• TripLegend se compromete a abastecerse de sus servicios de forma responsable y a evitar en la medida de lo posible los impactos perjudiciales sobre la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo compromiso de nuestros proveedores y socios.

• TripLegend prefiere trabajar con socios de destino o DMC que compartan el compromiso de la empresa con la sostenibilidad. Esto significa que preferimos socios que tengan una declaración de sostenibilidad por escrito como parte integrante de su política empresarial y/o que tengan una política de sostenibilidad clara.

• TripLegend prefiere trabajar con proveedores de destinos que sean de propiedad o gestión local, que utilicen productos y servicios locales y de temporada, y que beneficien a la comunidad local mediante el empleo local y justo y unas condiciones de trabajo justas.

• Siempre que es posible, TripLegend selecciona empresas asociadas que cumplen certificaciones relacionadas con el turismo, reconocidas internacionalmente (acreditadas por el GSTC) u otras certificaciones de sostenibilidad como B Corp o ISO.

• TripLegend espera que sus proveedores se adhieran a una serie de principios (éticos), que incluyen las siguientes prácticas empresariales responsables:

• Cumplimiento de todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales

• Respeto de todos los derechos humanos, incluidos los derechos de los trabajadores, los niños y las mujeres

• Compromiso con unas condiciones de trabajo justas pagando como mínimo un salario digno a todos los empleados 

• Cumplimiento de las políticas anticorrupción, soborno, extorsión y discriminación

• Protección de los niños contra la explotación (sexual) a través del turismo

• Proteger el medio ambiente y los recursos naturales (por ejemplo, apoyando proyectos sociales)

• Actuar en interés de las comunidades locales

• Salvaguardar los intereses de TripLegend

• TripLegend tiene una política de tolerancia cero y pone fin inmediatamente a toda relación con proveedores que infrinjan nuestros principios, en particular mediante soborno, corrupción, discriminación y violación de los derechos humanos.

• TripLegend mantiene una comunicación abierta con sus proveedores y socios y anima a sus grupos de interés en todo momento y sobre todas las cuestiones, especialmente la sostenibilidad.

Agencias colaboradoras de entrada

• TripLegend sólo trabaja con agencias asociadas que se adhieren a las políticas de la empresa, que forman parte del acuerdo con el proveedor.

• TripLegend espera que las agencias asociadas actúen en el mejor interés de las comunidades y el medio ambiente circundantes, así como de nuestros huéspedes, al desarrollar y entregar nuestros paquetes de viajes.

• TripLegend trabaja para que las agencias asociadas aprendan y gestionen la sostenibilidad mediante el acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje e información en línea de Travelife.

Transporte

• TripLegend sólo trabaja con proveedores de transporte que se adhieren a los principios de la empresa.

• Al seleccionar el transporte para huéspedes y viajeros de negocios, TripLegend se compromete a elegir las opciones más respetuosas con el medio ambiente para la llegada, la salida y dentro del destino, teniendo en cuenta la distancia, el precio, la ruta y la comodidad.

• TripLegend se esfuerza por proporcionar a sus clientes el mayor nivel posible de seguridad en todos los medios de transporte en el destino. La DMC es responsable de garantizar que la elección del medio de transporte cumple, como mínimo, la normativa nacional. TripLegend podrá poner fin a la cooperación si la DMC no cumple los principios mencionados. 

• TripLegend ha aplicado políticas claras para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero procedentes del transporte y elegir los medios de transporte más respetuosos con el medio ambiente, entre las que se incluyen las siguientes medidas:

• Dar preferencia al transporte terrestre sobre el aéreo para distancias cortas, si es posible en términos de tiempo y precio.

• Evitar en la medida de lo posible los vuelos en destino

• Ofrecer transporte ferroviario y aéreo desde y hacia el aeropuerto

• Uso de vehículos adecuados al tamaño del grupo y compra de los vehículos más eficientes disponibles

• TripLegend se esfuerza -y dispone de un sistema- por medir y compensar las emisiones inevitables de GEI generadas por el transporte. Los costes de compensación están incluidos de serie en el precio del paquete para cada cliente.

Alojamiento

• TripLegend sólo trabaja con alojamientos que se adhieren a los principios de la empresa.

• Al seleccionar un alojamiento, TripLegend tiene en cuenta las prácticas de sostenibilidad de un alojamiento y favorece a los que tienen un alto compromiso con la sostenibilidad y son conscientes de su huella medioambiental.

• TripLegend favorece la selección de alojamientos que respeten y protejan el uso del suelo y destaquen respetuosamente los elementos de la arquitectura, las costumbres y las tradiciones locales

• TripLegend sólo selecciona alojamientos pequeños y familiares para que se beneficien los habitantes locales

Actividades y excursiones

• TripLegend sólo trabaja con proveedores de excursiones que se adhieren a los principios de la empresa.

• Todas las excursiones y actividades realizadas por TripLegend o en su nombre respetan las costumbres, tradiciones, integridad cultural y recursos naturales locales.

• TripLegend se compromete a no ofrecer viajes que perjudiquen a las personas, la fauna, el medio ambiente o recursos naturales como el agua y la energía. Por ello, se hace mucho hincapié en la investigación a la hora de desarrollar un viaje.

• Todas las actividades relacionadas con la vida salvaje respetan a los animales en su hábitat natural. Por lo tanto, TripLegend sólo ofrece actividades como observar o fotografiar animales salvajes en su hábitat natural y no ofrece actividades como paseos en elefante o fotos con crías de tigre. 

• TripLegend favorece las excursiones y actividades sostenibles para que beneficien a las comunidades locales, respeten el bienestar de los animales y apoyen la protección del medio ambiente.

• TripLegend elabora directrices para las excursiones cultural y ecológicamente sensibles que ofrece la empresa. Éstas se comunican a nuestros huéspedes y son difundidas y aplicadas por los proveedores y guías turísticos. 

• TripLegend ofrece a los proveedores de destinos y atracciones la oportunidad de aprender y gestionar en el ámbito de la sostenibilidad. Esto incluye el acceso gratuito a la plataforma online de aprendizaje y elaboración de informes de Travelife.

Guía turístico, representante local y guías

• TripLegend se compromete a contratar guías locales cualificados, porteadores, conductores u otro personal local, pagándoles salarios dignos y garantizando unas condiciones de trabajo seguras y justas. Esperamos lo mismo de nuestros proveedores que contratan personal local en nombre de TripLegend.

• TripLegend reconoce que los guías turísticos son los intermediarios entre los huéspedes y el contexto sociocultural y medioambiental del destino y les enseñan el comportamiento adecuado. Por ello, nos aseguramos de que todos los guías turísticos contratados por TripLegend o que dirigen excursiones en su nombre estén cualificados y conozcan las cuestiones de sostenibilidad del destino.

• TripLegend está trabajando para ofrecer formación específica a nuestros socios y guías turísticos sobre el tema crítico de la explotación sexual infantil en el turismo, con el fin de sensibilizar sobre esta cuestión. Este tema también se abordará durante las reuniones sobre sostenibilidad que ofrecemos cada tres meses.

• TripLegend ofrece a los guías turísticos oportunidades de formación sobre temas de sostenibilidad, incluido el acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje en línea Travelife.

Destinos

Destinos sostenibles

• TripLegend prefiere trabajar en destinos comprometidos con la sostenibilidad como parte integral del desarrollo de la comunidad y del destino.

• TripLegend pretende enviar visitantes a zonas turísticas secundarias o menos conocidas para evitar el turismo excesivo.

• TripLegend no apoya destinos que tengan un historial cuestionable en materia de derechos humanos.

Contribución a las comunidades locales / red económica local

• TripLegend se compromete a contribuir positivamente a los destinos en los que operamos:

• Abastecimiento local y responsable y apoyo a las artes y la cultura locales y tradicionales

• Animar a los invitados a comprar de forma responsable y educarles sobre los recuerdos ilegales/prohibidos/prohibidos (por eso estamos trabajando actualmente en una guía para nuestros invitados y socios).

• Cooperación con otros agentes turísticos locales [incluidas otras empresas turísticas, grupos comunitarios] con el objetivo de un mayor desarrollo turístico sostenible del destino.

• Respeto y defensa de todos los derechos humanos (es decir, derechos de los niños, derechos de las mujeres, derechos laborales, etc.), así como de los derechos sobre la tierra.

Sensibilización medioambiental en los destinos turísticos

• TripLegend se compromete a proteger el medio ambiente en los destinos donde operamos:

• Educar a los huéspedes sobre los principios del viaje responsable y el comportamiento responsable de los visitantes.

• Preservar los recursos naturales intactos

Comunicación y protección del cliente

Protección de datos

• Proteger a nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Por ello, mantenemos una clara política de protección de datos [https://triplegend.slite.page/p/Jc9MoqU6NpSGhT/Datenschutzerklaerung-and-Datenschutzhinweis] para garantizar

• Cumplimiento de la legislación en todos los ámbitos

• Los clientes y sus datos están protegidos

• Los clientes saben cómo se utiliza su información

Marketing y comunicación

• TripLegend se esfuerza por ser veraz en todas las situaciones y en todo momento. Ofrecemos productos y servicios que hacen lo que afirmamos en nuestra comunicación.

• Utilizamos principalmente Instagram y el correo electrónico como herramientas de marketing.

• Cumplimos nuestros compromisos y promesas explícitos e implícitos.

• Estamos en contra del lavado verde y respaldamos nuestras declaraciones de sostenibilidad 100 %.

• Nos esforzamos por que nuestro marketing sea inclusivo y representativo, teniendo siempre en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas.

Comunicación sobre sostenibilidad

• Se informa a los clientes sobre el impacto social y medioambiental de su viaje y se les educa sobre las opciones sostenibles que pueden tomar, incluyendo una comunicación transparente al respecto:

• Establecimientos de alojamiento certificados o locales y familiares

• Compensar las emisiones de CO2 de sus viajes

• Apoya proyectos medioambientales plantando un árbol por viajero

• Actividades y excursiones en beneficio de las comunidades locales y la protección del medio ambiente

• Compras responsables y souvenirs ilegales

Experiencia del cliente

• La empresa se esfuerza por garantizar que todas las experiencias de los clientes sean positivas y sigue unos principios estrictos para garantizar su satisfacción. Estos principios incluyen (pero no se limitan a) cuestiones específicas:

• Salud y seguridad

• Procedimiento para emergencias

• Protección de datos

• Números de grupo

• Emisiones de gases de efecto invernadero y compensaciones

• Transporte

• De compras

• Explotación sexual

• Los niños en el turismo

• Insatisfacción y quejas

• TripLegend mantiene una comunicación abierta con sus clientes y fomenta las opiniones en cualquier momento y sobre cualquier tema, especialmente la sostenibilidad. Las opiniones se recogen principalmente a través de formularios de opinión posteriores al viaje.

Contacto / Persona responsable

Todos los empleados son responsables de adoptar y seguir esta política y de promover y aplicar esta política de sostenibilidad en sus equipos.
La aplicación de esta política está dirigida por el Coordinador de Sostenibilidad Alexander Ditzel, que trabaja bajo [email protected] se puede llegar.

Fecha de entrada en vigor

Esta política entrará en vigor en enero de 2023.

Cambiar el historial 

Esta política se elaboró por primera vez en enero de 2023. 

Esta política se revisará antes de enero de 2024.