Politique de durabilité de TripLegend

But

TripLegend s'engage à réduire les effets négatifs du tourisme et à promouvoir la durabilité dans tous les aspects des activités de l'entreprise. L'objectif de cette politique est de minimiser l'impact environnemental de l'entreprise en adoptant des pratiques et des procédures durables. En tant que start-up en pleine croissance, nous avons la possibilité de façonner la manière dont nous travaillons et de faire de la durabilité un élément clé de notre activité.

Portée

Cette politique s'applique aux collaborateurs, aux fournisseurs et aux partenaires avec lesquels nous faisons des affaires et leur est communiquée, ainsi qu'à nos clients. 

Alexander Ditzel est responsable de la mise en œuvre de la politique de durabilité de l'entreprise.

Gestion de la durabilité et respect de la législation

Engagement pour la durabilité

La direction de TripLegend s'engage pleinement en faveur des performances de l'entreprise en matière de développement durable et soutient la charte et la politique de l'entreprise en la matière. Nous travaillons selon nos valeurs d'entreprise et nous nous engageons à respecter des normes élevées d'honnêteté et d'intégrité.

Nous utiliserons la plateforme Travelife pour rendre compte de nos progrès en matière de développement durable, ainsi que pour les surveiller et les évaluer. Nous nous engageons à communiquer nos performances en matière de développement durable tous les deux ans via le rapport Travelife (public) afin d'offrir à nos partenaires et clients une transparence sur nos progrès et nos objectifs.

Gestion de la durabilité et respect de la législation

Afin d'assurer une amélioration continue des pratiques de durabilité, y compris le suivi et l'évaluation continus de notre politique de durabilité, TripLegend a affecté du personnel et des ressources pour atteindre nos objectifs de durabilité. Le coordinateur de la durabilité est Alexander Ditzel, cofondateur de l'entreprise. Nous travaillons à former tous les employés sur les pratiques de durabilité et à nous assurer qu'ils comprennent leur rôle dans leur mise en œuvre.

TripLegend respecte toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales en matière de ressources humaines, de droits de l'homme, de droits des enfants, de droits fonciers, de gestion de l'environnement, de la faune et de l'utilisation des terres. Nous empêchons la corruption et les pots-de-vin sous toutes leurs formes, ainsi que le travail forcé et la discrimination.

Gestion interne : Politique du personnel 

Politique sociale et droits de l'homme

Le succès de l'entreprise et la cohésion de l'équipe sont les priorités de TripLegend. Nos employés sont notre plus grand atout pour offrir à nos clients des expériences de voyage uniques et pour toujours les aider et les conseiller, l'aspect humain est donc d'une importance capitale. Afin de garantir des conditions de travail équitables et sûres pour tous les collaborateurs, nous respectons les points suivants :

• TripLegend soutient les activités de développement professionnel liées à la carrière et au poste de travail. Chaque collaborateur est impliqué dans une courbe d'apprentissage continue, de sorte qu'il peut toujours améliorer ses compétences en faisant des erreurs et en développant de nouvelles méthodes de travail. La concentration sur le travail en équipe entraîne un soutien mutuel continu qui permet en partie aux collaborateurs de découvrir d'autres secteurs de l'entreprise. L'entreprise souhaite viser une méthode de travail encore plus durable, c'est pourquoi toute l'équipe essaie d'améliorer constamment ses compétences en matière de durabilité touristique.

• TripLegend s'engage à appliquer une politique de tolérance zéro vis-à-vis des pots-de-vin, de la corruption, de la discrimination et des violations des droits de l'homme, y compris le travail forcé, la traite des êtres humains et tous les droits des enfants. L'entreprise respecte les droits de l'homme et s'assure de l'égalité des chances. Les collaborateurs ne sont pas discriminés de quelque manière que ce soit et personne n'est harcelé ou désavantagé en raison de son lieu de résidence, de son sexe, de sa race, de sa couleur de peau, de son origine, de son âge, de son handicap, de son appartenance ethnique, de sa religion ou de ses convictions ou de son orientation sexuelle. Cette approche transparente vise à créer un bon climat de travail.  

• TripLegend s'engage à respecter le principe d'un salaire juste et égal pour un travail égal et de valeur égale pour tous les collaborateurs et partenaires contractuels, indépendamment du sexe, de la race, de l'origine nationale, de la situation familiale, de l'âge et de la religion.

• TripLegend s'engage à promouvoir un lieu/une culture de travail sûr(e), sain(e) et inclusif(ve), dans lequel tous les collaborateurs/trices peuvent accomplir leurs tâches/réaliser leur potentiel. 

• TripLegend attend le même engagement de la part de tous ses partenaires et fournisseurs.

Procédure disciplinaire

Les procédures disciplinaires de l'entreprise s'appliquent à tous les collaborateurs de TripLegend. 

• On attend des collaborateurs qu'ils respectent certaines règles de comportement et de collaboration : 

• Tout le monde est traité avec respect, le temps et l'environnement de travail de chacun sont également respectés et personne n'est insulté. Les sentiments personnels sont mis de côté, car il n'y a pas de jeux de pouvoir.

• Tous les collaborateurs s'efforcent d'agir de manière empathique, c'est-à-dire qu'ils s'écoutent sans se juger et essaient de comprendre ce que l'autre personne souhaite communiquer. 

• Toutes les contributions à la discussion ou les réactions doivent être constructives et (dans la mesure du possible) liées à une proposition concrète et ne jamais servir à accuser quelqu'un.

• Tout le monde travaille de manière transparente pour que toute l'équipe soit au courant et sache sur quoi les autres travaillent, car cela crée des synergies.  

• Tout le monde arrive préparé aux réunions, et les documents destinés à des tiers, en particulier, doivent répondre aux normes les plus élevées. Pendant la réunion, une attention et une concentration totales sont attendues. 

• La ponctualité est attendue de tous (aussi bien pour les réunions que pour les heures de travail et les rendez-vous), et si quelqu'un ne peut pas arriver à l'heure, les autres en sont informés à temps. 

• On attend des travailleurs qu'ils utilisent de manière productive toute leur capacité de travail pendant leurs heures de travail et qu'ils exécutent consciencieusement les tâches qui leur sont confiées.

• Les divergences d'opinion doivent être résolues par la discussion. Dans le cas contraire, le vote a lieu. Les collaborateurs disent toujours de manière proactive et immédiate qu'ils ne sont pas d'accord et expliquent les raisons de la divergence d'opinion et pourquoi la décision n'est pas optimale pour le succès de l'entreprise. Il convient de faire une autre proposition et d'expliquer pourquoi elle est meilleure pour le succès de l'entreprise.

• Les décisions importantes sont documentées afin de pouvoir suivre le processus de prise de décision à l'avenir et d'éviter les discussions. 

• TripLegend offre à chaque collaborateur la possibilité de donner son avis, de poser des questions importantes sur son travail, de faire part de ses commentaires et de ses possibilités d'amélioration sans aucune contrainte. Cela peut se faire, selon les occasions, lors de réunions régulières ou directement avec la direction de l'entreprise ou le supérieur hiérarchique. En cas de plaintes ou de problèmes, les collaborateurs devraient d'abord s'adresser à leur supérieur lors d'un entretien 1:1. En cas de conflit avec le supérieur ou de plainte contre lui, l'employé est encouragé à faire appel à une tierce personne indépendante (puisque TripLegend est encore une petite start-up, il s'agirait donc par exemple d'un autre employé) pour assurer la médiation. Lors de la prise de décision ou de la résolution de problèmes, les différentes perspectives/points de vue sont pris en compte et discutés.

IGestion interne : Environnement

Gestion de l'environnement dans les bureaux

• Nous nous efforçons de réduire au maximum l'impact environnemental et l'empreinte directe de nos activités et suivons activement les principes des 5R (déchets, réduction, réutilisation, récupération, recyclage). Nous avons pris les mesures suivantes :

• Respecter toutes les réglementations locales et nationales en matière de droit de l'environnement

• Mesurer, surveiller et évaluer la consommation de tous les biens et produits achetés, notamment en termes d'émissions de carbone.

• Achat de fournitures de bureau : Dans la mesure du possible, nous privilégions l'achat de produits biologiques et durables et évitons les produits jetables. Pour s'assurer que les produits sont biologiques et durables, nous essayons de les acheter localement et en fonction des saisons, et nous faisons attention aux étiquettes qui indiquent les produits certifiés équitables ou durables. De plus, nous essayons, dans la mesure du possible, d'acheter en grande quantité et avec peu d'emballage.

• Comme nous sommes une agence de voyage numérique 100%, nous n'avons généralement pas besoin d'imprimer quoi que ce soit (par exemple, pour nos clients). S'il est absolument nécessaire d'imprimer quelque chose, nous imprimons toujours en recto verso en niveaux de gris. Notre papier est certifié durable, et nous privilégions le pourcentage le plus élevé de matériaux post-consommation.

• Des mesures d'économie d'énergie sont mises en place dans tous les espaces communs, dans la mesure du possible.

• Tous les appareils sont économes en énergie et se trouvent en mode veille ou sont éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Des mesures d'économie d'eau sont en place dans tous les espaces communs et les toilettes. Tous les employés sont censés ne pas laver leur vaisselle sous l'eau courante ; un panneau dans la zone de la cuisine le leur rappelle. 

• Les déchets sont classés dans les catégories suivantes : Plastique, déchets organiques, produits en papier, verre, déchets dangereux et sont éliminés correctement par la municipalité.

• Le bruit, la lumière et la pollution de l'air sont réduits au minimum.

Gestion du dioxyde de carbone pour les bureaux

• TripLegend s'efforce de réduire notre empreinte écologique et essaie de réduire autant que possible le nombre de nos voyages :

• Toutes les réunions professionnelles se font en ligne, nous n'avons donc que des voyages FAM. S'il y a des réunions hors ligne pour des occasions spéciales comme une fête de Noël, on demande à tous les employés de se rendre à Berlin en transports en commun. Si le voyage aller et retour lors des voyages FAM n'est pas pris en charge par l'organisateur, mais que les collaborateurs l'organisent eux-mêmes, on leur demande de choisir l'option la plus durable.

• Surveiller et mesurer l'empreinte carbone (y compris tous les voyages, les déplacements FAM et le bureau) dans le but de réduire autant que possible et de compenser les quantités restantes.

• offrir à tous les employés la possibilité de travailler à distance et faciliter la réduction de l'empreinte écologique des employés en utilisant des moyens de transport respectueux de l'environnement (par exemple les transports en commun) lorsqu'ils viennent au bureau.

• Nous nous engageons à compenser nos émissions directes et indirectes restantes liées aux voyages et aux activités de bureau via Climate Partner.

• Mettre en place des procédures qui offrent des incitations, comme des tickets réduits/gratuits pour les transports en commun et la possibilité de venir au bureau en vélo - il y a aussi une douche au bureau que tous les employés peuvent utiliser.

• Installer des appareils et des équipements à faible consommation d'énergie, dans la mesure du possible, car nous louons le bureau et ne pouvons pas faire de changements.

Utilisation des terres

• Le bureau de TripLegend se trouve dans une zone urbaine et respecte toutes les lois locales sur l'utilisation des terres, respecte les ressources culturelles et naturelles locales dans nos activités commerciales et privilégie une architecture et un design durables.

Gestion interne : Politique de santé et de sécurité 

Collaborateurs

L'entreprise s'efforce toujours de garantir un lieu de travail sûr et sain pour tous ses collaborateurs et de créer un environnement de travail agréable et sensible qui favorise le bien-être. Dans ce contexte, TripLegend assume la responsabilité des procédures de santé et de sécurité pour : 

• éviter les accidents et les maladies liées au travail

• Gérer les risques pour la santé et la sécurité sur notre lieu de travail

• Maintenir des conditions de travail sûres et saines

• Application des procédures d'urgence, y compris l'évacuation en cas d'incendie ou d'autre incident important 

• s'assurer que les conditions de travail de tous les travailleurs répondent à des normes équitables et humaines, y compris 

• Aérer par à-coups plusieurs fois par jour

• Température minimale prescrite dans le bureau

• un éclairage suffisant à tous les postes de travail grâce à des plafonniers lumineux

• La propreté, en nettoyant le bureau au moins une fois par semaine

• le droit à une pause déjeuner et la possibilité de faire une petite promenade à l'air libre si nécessaire

Tous les collaborateurs sont également tenus de respecter la politique de santé et de sécurité de l'entreprise et de prendre soin de leur propre santé et sécurité de manière appropriée. Tous les problèmes de santé et de sécurité doivent être signalés aux personnes compétentes, en l'occurrence les fondateurs de l'entreprise Alexander Ditzel ([email protected]) et Brian Ruhe ([email protected]).

Procédure en cas d'urgence

Différents risques peuvent toujours survenir pendant un voyage. Pour éviter toute confusion sur la manière de procéder dans différentes situations d'urgence, TripLegend a développé une procédure claire pour chaque risque important : 

• La guerre

• Incidents liés à la santé (pandémies ou épidémies)  

• Catastrophes naturelles (tremblements de terre, éruptions volcaniques, tsunamis et inondations, cyclones ou autres catastrophes météorologiques extrêmes)

• Urgence médicale

Lorsque l'entreprise est directement touchée par une crise ou une urgence, certaines mesures initiales doivent être prises pour protéger les personnes directement concernées (équipe, clients, fournisseurs, partenaires industriels). C'est pourquoi nous avons développé le plan suivant :

• Tous les membres de l'équipe, les clients du pays, les fournisseurs et les partenaires de l'industrie nationale ont été pris en compte et sont hors de danger et en bonne santé mentale.  

• Tous les membres de l'équipe, les clients dans le pays ou les clients qui vont arriver dans le pays, les fournisseurs et les partenaires industriels nationaux et internationaux seront informés de la situation. 

• Une communication est établie avec les partenaires industriels nationaux et les clients du pays sont informés des stratégies appropriées pour le rapatriement ou le sauvetage.

• La communication dirigée vers l'extérieur est immédiatement modifiée pour informer de la situation actuelle via les médias sociaux et/ou le site web. 

• La communication au sein de l'équipe doit être honnête, informative et encourageante, tandis que la communication avec les fournisseurs doit être utile et soutenante. 

La réponse à une urgence comprend la plus grande partie de la gestion des risques, et certains points importants doivent être pris en compte : 

• Les temps d'arrêt dus à une urgence devraient être utilisés efficacement. Cela permet de minimiser le stress ou une trop grande concentration sur la crise actuelle. Ce temps peut être utilisé pour des travaux qui n'ont pas pu être réalisés par manque de temps.

• Tiens les clients, les fournisseurs et les partenaires informés de l'état d'avancement des projets via les canaux de communication. 

• Adapte-toi à la situation actuelle et sois flexible. Pendant la crise, de nouvelles opportunités peuvent se présenter.

• Il est important de vérifier constamment les finances de l'entreprise.

• Les fondateurs de l'entreprise doivent prendre des décisions, être rationnels, informés et clairs pour diriger correctement l'équipe et être ouverts aux innovations et aux nouvelles idées. 

Quand il s'agit de récupérer, la flexibilité est très importante, car l'entreprise ou les marchés peuvent avoir changé pendant la crise. 

Pendant une crise, le plan doit être constamment affiné et mis à jour pour s'adapter à la situation actuelle.

En cas d'urgence médicale, certaines directives particulières doivent être respectées. Il faut donc faire la différence entre une urgence médicale sur le lieu de travail (concerne les collaborateurs) et une urgence pendant un voyage (concerne les clients). 

• Urgence médicale sur le lieu de travail : 

• Garder son calme. 

• Donne un aperçu de la situation (ce qui s'est passé, combien de personnes sont impliquées et quel est le nombre de blessés).

• Lance un appel d'urgence 

• Si possible/nécessaire, prends les mesures d'urgence nécessaires pour éviter les dangers secondaires.

• Donne les premiers soins.

• Fais sortir toutes les personnes concernées de la zone de danger et donne l'alarme.

• Ne quitte pas le lieu de l'accident

• Urgence pendant un voyage : 

• Le guide doit donner un aperçu de la situation (ce qui s'est passé, combien de personnes sont impliquées, et une estimation grossière des blessures).

• Le guide lance un appel de détresse. 

• Le guide est capable, si possible/nécessaire, de prendre les mesures d'urgence nécessaires pour éviter les dangers secondaires et apporter les premiers secours.

• Le guide s'assure que tous les voyageurs se trouvent en dehors de la zone de danger et ne quittent pas le lieu de l'accident.

Politique générale des fournisseurs

• TripLegend s'engage à se procurer ses services de manière responsable et à éviter autant que possible les influences néfastes sur la société, la culture et la nature. Nous attendons le même engagement de la part de nos fournisseurs et partenaires.

• TripLegend préfère travailler avec des partenaires ou des DMC de destination qui partagent l'engagement de l'entreprise en matière de durabilité. Cela signifie que nous préférons les partenaires qui ont une déclaration écrite sur la durabilité comme partie intégrante de leur politique commerciale et/ou qui ont une politique de durabilité claire.

• TripLegend préfère travailler avec des fournisseurs dans les destinations qui appartiennent ou sont gérés localement, qui utilisent des produits et des services locaux et saisonniers et qui profitent à la communauté locale en employant des personnes localement et équitablement et en offrant des conditions de travail justes.

• Dans la mesure du possible, TripLegend choisit des entreprises partenaires qui répondent à des certifications liées au tourisme et reconnues au niveau international (accréditées par le GSTC) ou à d'autres certifications de durabilité comme B Corp ou ISO.

• TripLegend attend de ses fournisseurs qu'ils respectent certains principes (éthiques), parmi lesquels les pratiques commerciales responsables suivantes :

• Respect de toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales

• Respect de tous les droits de l'homme, y compris les droits des travailleurs, des enfants et des femmes

• S'engager à offrir des conditions de travail équitables en payant au moins un salaire de subsistance à tous les employés 

• Respect des politiques de lutte contre la corruption, les pots-de-vin, l'extorsion et la discrimination

• Protéger les enfants contre l'exploitation (sexuelle) par le tourisme

• Protéger l'environnement et les ressources naturelles (par exemple en soutenant des projets sociaux)

• Agir dans le meilleur intérêt des communautés locales

• Préservation des intérêts de TripLegend

• TripLegend applique une politique de tolérance zéro et met immédiatement fin à toutes les relations avec les fournisseurs qui ne respectent pas nos principes, notamment par le biais de pots-de-vin, de corruption, de discrimination et de violation des droits de l'homme.

• TripLegend entretient une communication ouverte avec ses fournisseurs et partenaires et encourage ses parties prenantes à tout moment et sur tout sujet, en particulier sur la durabilité.

Agences partenaires inbound

• TripLegend ne travaille qu'avec des agences partenaires qui respectent les principes de l'entreprise, lesquels font partie intégrante du contrat de prestataire.

• TripLegend attend de ses agences partenaires qu'elles agissent dans l'intérêt des communautés environnantes, de l'environnement et de nos clients lorsqu'elles développent et réalisent nos offres de voyage.

• TripLegend travaille à donner aux agences partenaires la possibilité d'apprendre et de gérer la durabilité grâce à l'accès gratuit à la plateforme d'apprentissage et de rapports en ligne de Travelife.

Transport

• TripLegend ne travaille qu'avec des fournisseurs de transport qui respectent les principes de l'entreprise.

• Lors de la sélection des moyens de transport pour les invités et les voyageurs d'affaires, TripLegend s'engage à choisir les options les plus respectueuses de l'environnement pour l'arrivée, le départ et à l'intérieur de la destination - en tenant compte de la distance, du prix, de l'itinéraire et du confort.

• TripLegend s'efforce d'offrir à ses clients la plus grande sécurité possible dans tous les moyens de transport à destination. Le DMC est responsable de s'assurer que le choix du moyen de transport est au moins conforme aux réglementations nationales. TripLegend peut mettre fin à la collaboration si le DMC ne respecte pas les principes mentionnés. 

• TripLegend a mis en place des directives claires pour réduire les émissions de gaz à effet de serre dans les transports et pour choisir les moyens de transport les plus écologiques, notamment les mesures suivantes :

• Privilégier le transport terrestre par rapport au transport aérien pour les courtes distances, lorsque cela est possible en termes de temps et de prix

• Éviter autant que possible les vols à l'intérieur des destinations

• Offre de transport Rail-and-Fly vers et depuis l'aéroport

• Utiliser des véhicules adaptés à la taille du groupe et acheter les véhicules les plus efficaces disponibles.

• TripLegend s'efforce - et dispose d'un système - de mesurer et de compenser les émissions de GES inévitables générées par le transport. Les coûts de compensation sont inclus par défaut dans le prix du paquet pour chaque client.

Hébergements

• TripLegend ne travaille qu'avec des hébergements qui respectent les principes de l'entreprise.

• Lors de la sélection des hébergements, TripLegend prend en compte les pratiques de durabilité d'un hébergement et privilégie ceux qui ont un engagement élevé en matière de durabilité et qui sont conscients de leur empreinte écologique.

• TripLegend privilégie la sélection d'hébergements qui respectent et protègent l'utilisation des terres et mettent en valeur les éléments de l'architecture, des coutumes et des traditions locales de manière respectueuse.

• TripLegend ne sélectionne que des hébergements de petite taille et gérés par des familles pour s'assurer que les locaux en profitent.

Activités et excursions

• TripLegend ne travaille qu'avec des fournisseurs d'excursions qui respectent les principes de l'entreprise.

• Toutes les excursions et activités organisées par ou au nom de TripLegend respectent les coutumes locales, les traditions, l'intégrité culturelle et les ressources naturelles.

• TripLegend s'engage à ne pas proposer de voyages qui nuisent aux personnes, à la faune, à l'environnement ou aux ressources naturelles comme l'eau et l'énergie. C'est pourquoi une grande importance est accordée à la recherche lors de l'élaboration d'un voyage.

• Dans toutes les activités avec des animaux sauvages, les animaux sont respectés dans leur habitat naturel. C'est pourquoi TripLegend ne propose que des activités telles que l'observation ou la photographie d'animaux sauvages dans leur habitat naturel et non des activités telles que des promenades à dos d'éléphant ou des photos avec des bébés tigres. 

• TripLegend privilégie les excursions et les activités qui sont durables, de sorte qu'elles profitent aux communautés locales, respectent le bien-être des animaux et soutiennent la protection de l'environnement.

• TripLegend travaille sur des directives pour les excursions culturellement et écologiquement sensibles que l'entreprise propose. Elles sont communiquées à nos clients, diffusées et appliquées par les prestataires et les guides. 

• TripLegend offre aux fournisseurs de destinations et d'attractions la possibilité d'apprendre et de gérer dans le domaine de la durabilité. Cela inclut l'accès gratuit à la plateforme d'apprentissage et de rapports en ligne de Travelife.

Guide de voyage, représentant local et guides

• TripLegend s'engage à embaucher des guides, porteurs, chauffeurs ou autres collaborateurs locaux qualifiés, à leur verser un salaire de subsistance et à leur garantir des conditions de travail sûres et équitables. Nous attendons la même chose de nos fournisseurs qui embauchent du personnel local au nom de TripLegend.

• TripLegend est conscient que les guides sont les intermédiaires entre les clients et le contexte socioculturel et environnemental de la destination et qu'ils leur enseignent les comportements appropriés. C'est pourquoi nous nous assurons que tous les guides engagés par TripLegend ou qui dirigent des circuits au nom de TripLegend sont qualifiés et connaissent les thèmes de durabilité de la destination.

• TripLegend travaille à offrir à nos partenaires et guides des formations spécifiques sur le sujet critique de l'exploitation sexuelle des enfants dans le tourisme, afin de les sensibiliser à ce sujet. Ce thème sera également abordé dans le cadre des réunions sur la durabilité que nous proposons tous les trois mois.

• TripLegend offre aux guides touristiques des possibilités de formation continue sur les thèmes du développement durable, notamment grâce à l'accès gratuit à la plateforme d'apprentissage en ligne Travelife.

Destinations

Destinations durables

• TripLegend travaille de préférence dans des destinations qui se sont engagées à faire de la durabilité une partie intégrante du développement de la communauté et de la destination.

• TripLegend vise à envoyer les visiteurs dans des zones touristiques secondaires ou moins connues afin d'éviter l'overtourism.

• TripLegend ne soutient pas les destinations dont le bilan en matière de droits de l'homme est douteux.

Contribuer aux communautés locales / au réseau économique local

• TripLegend s'engage à apporter une contribution positive aux destinations dans lesquelles nous opérons :

• Approvisionnement local et responsable et soutien de l'art et de la culture locaux et traditionnels

• Encourager les clients à faire des achats responsables et les informer sur les souvenirs illégaux/interdits/interdits (c'est pourquoi nous travaillons actuellement sur un guide pour nos clients et partenaires).

• Coopération avec d'autres acteurs locaux du tourisme [y compris d'autres entreprises touristiques, des groupes communautaires] dans le but de poursuivre le développement touristique durable de la destination.

• Respecter et défendre tous les droits de l'homme (c'est-à-dire les droits des enfants, les droits des femmes, les droits du travail, etc.) et les droits fonciers

Agir en faveur de l'environnement dans les destinations touristiques

• TripLegend s'engage à respecter l'environnement dans les destinations où nous opérons :

• Éduquer les clients sur les principes du voyage responsable et du comportement responsable des visiteurs

• Préserver les ressources naturelles intactes

Communication et protection des clients

Protection des données

• La protection de nos clients est une priorité pour nous. C'est pourquoi nous avons une politique claire en matière de protection des données. [https://triplegend.slite.page/p/Jc9MoqU6NpSGhT/Datenschutzerklaerung-and-Datenschutzhinweis] pour s'assurer

• Respect de la législation dans tous les domaines

• Les clients et leurs données sont protégés

• Les clients savent comment leurs informations sont utilisées

Marketing et communication

• TripLegend s'efforce d'être véridique dans toutes les situations et à tout moment. Nous proposons des produits et des services qui font ce que nous affirmons dans notre communication.

• Nous utilisons principalement Instagram et l'e-mail comme outils de marketing.

• Nous respectons nos engagements et nos promesses explicites et implicites.

• Nous sommes contre le greenwashing et soutenons à 100 % nos déclarations de durabilité.

• Nous nous efforçons de rendre notre marketing inclusif et représentatif et de toujours tenir compte des sensibilités culturelles, religieuses et ethniques.

Communication sur la durabilité

• Les clients sont informés de l'impact social et environnemental de leur voyage et des choix durables qu'ils peuvent faire, y compris une communication transparente à ce sujet :

• Hébergements certifiés ou locaux et familiaux

• Compenser les émissions de CO2 de leurs voyages

• Soutenir des projets environnementaux en plantant un arbre par voyageur

• Activités et excursions qui profitent aux communautés locales et à la protection de l'environnement

• Achats responsables et souvenirs illégaux

Expérience client

• L'entreprise s'efforce de faire en sorte que toutes les expériences des clients soient positives et suit des principes stricts pour garantir la satisfaction des clients. Ces principes comprennent des thèmes spécifiques (mais pas seulement) :

• Santé et sécurité

• Procédure en cas d'urgence

• Protection des données

• Numéros des groupes

• Émissions de gaz à effet de serre et compensations

• Transport

• Shopping

• Exploitation sexuelle

• Les enfants dans le tourisme

• Insatisfaction et plaintes

• TripLegend entretient une communication ouverte avec ses clients et les encourage à donner leur avis à tout moment et sur tout sujet, en particulier sur la durabilité. Le feedback est principalement recueilli via des formulaires de feedback après les voyages.

Contact / Personne responsable

Tous les collaborateurs sont responsables de s'approprier et de suivre cette politique, ainsi que de promouvoir et de mettre en œuvre cette politique de durabilité au sein de leurs équipes.
La mise en œuvre de cette politique est dirigée par le coordinateur du développement durable, Alexander Ditzel, qui travaille sous la direction de [email protected] est accessible.

Date d'entrée en vigueur

Cette politique sera effective à partir de janvier 2023.

Historique des modifications 

Cette politique a été établie pour la première fois en janvier 2023. 

Cette politique sera révisée d'ici janvier 2024.