Condizioni generali di viaggio
TRIPLEGEND fornisce tutti i tour offerti come pacchetti turistici sulla base dei seguenti Termini e Condizioni Generali di Viaggio.
1. ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Viaggio ("CGV"), nella misura in cui sono effettivamente incluse, diventano il contenuto del contratto di viaggio tutto compreso stipulato tra il tour operator Travel The World GmbH con il marchio TRIPLEGEND ("tour operator" / "TRIPLEGEND") e il viaggiatore ("cliente"). Le presenti CGV non si applicano se il Cliente non prenota un pacchetto turistico ai sensi dei §§ 651a e seguenti del Codice Civile tedesco ("BGB"), ma solo singoli servizi di viaggio, ad esempio solo hotel o auto a noleggio, da TRIPLEGEND. Le presenti CGV non si applicano all'acquisto di servizi individuali o di servizi di viaggio associati ai sensi del § 651w BGB. Inoltre, le CGV non si applicano ai contratti di viaggio stipulati sulla base di un contratto quadro per l'organizzazione di viaggi d'affari con un viaggiatore che è un imprenditore per i suoi scopi imprenditoriali.
2. conclusione del contratto di viaggio tutto compreso
2.1 Con l'iscrizione a un viaggio, il Cliente offre a TRIPLEGEND la conclusione vincolante di un contratto di viaggio "tutto compreso" sulla base della descrizione del viaggio e delle informazioni supplementari fornite da TRIPLEGEND ("Note di viaggio"), nonché delle informazioni fornite da altri mezzi di comunicazione di TRIPLEGEND, nella misura in cui queste siano state portate a conoscenza del Viaggiatore prima dell'iscrizione, e sulla base delle presenti CGV.
2.2 La registrazione viene effettuata dal cliente anche per tutti i partecipanti da lui elencati nella registrazione, per i cui obblighi contrattuali è responsabile come per i propri obblighi, a condizione che abbia assunto tale obbligo con una dichiarazione esplicita e separata.
2.3 L'iscrizione o la partecipazione ai tour di TRIPLEGEND non è possibile per i clienti di età inferiore ai 25 anni. L'età massima dei partecipanti è di 45 anni al momento dell'iscrizione ai tour a causa del loro carattere speciale.
2.4 La registrazione può essere effettuata oralmente, per iscritto, per telefono, via fax o per via elettronica (e-mail, internet). Nel caso in cui la registrazione non avvenga per via elettronica, si raccomanda di effettuare la prenotazione utilizzando il modulo di prenotazione fornito da TRIPLEGEND, che TRIPLEGEND invierà al Cliente.
2.5 Quando si prenota online, il processo di prenotazione online viene spiegato al Cliente sul sito web di TRIPLEGEND. Durante il processo di prenotazione, il Cliente può modificare, correggere o reimpostare i propri dati in qualsiasi momento. È inoltre disponibile un'opzione di correzione per resettare l'intero modulo di prenotazione online, il cui utilizzo è spiegato. Cliccando sul pulsante "Avanti", il cliente accede a una pagina in cui può inserire i propri dati e selezionare il metodo di pagamento. Infine, si apre una pagina di riepilogo in cui il cliente può controllare i propri dati ("Verifica registrazione / prenotazione"). Il cliente può correggere gli errori di inserimento (ad esempio i dati) cliccando su "Cambia" nel rispettivo campo. Se il cliente desidera annullare completamente il processo di prenotazione, può semplicemente chiudere la finestra del browser. Altrimenti, può completare la registrazione. Premendo il pulsante o il tasto "prenota con i costi", il cliente invia la sua registrazione in modo legalmente vincolante. Il cliente riceve una conferma elettronica di ricezione della sua registrazione di viaggio, che non costituisce accettazione del contratto.
2.6 Il contratto di pacchetto turistico entra in vigore con l'accettazione da parte di TRIPLEGEND della registrazione del Cliente. TRIPLEGEND conferma al Cliente la conclusione del contratto con la conferma della prenotazione su un supporto dati durevole e invia il certificato di garanzia. Solo nel caso dell'art. 250 § 6 comma 1 p. 2 EGBGB (ad esempio in occasione di fiere) il cliente riceve la conferma di viaggio in forma cartacea. La conferma di prenotazione sarà considerata anche una fattura.
2.7 Se il contenuto della conferma di viaggio differisce da quello della prenotazione di viaggio, TRIPLEGEND farà una nuova offerta in conformità ai suoi obblighi di informazione precontrattuale e sarà vincolato da tale offerta per un periodo di 14 giorni. TRIPLEGEND informerà espressamente il Cliente di questa variazione. Il contratto si conclude sulla base di questa nuova offerta se il Cliente la accetta entro il periodo vincolante, in modo esplicito o definitivo, ad esempio versando l'acconto.
2.8 Il cliente è tenuto a verificare immediatamente la correttezza dei documenti di viaggio ricevuti (nome, date di viaggio, destinazione, ecc.) e a comunicare immediatamente a TRIPLEGEND eventuali denominazioni errate. Nomi scritti in modo errato possono comportare la mancata ammissione da parte di una compagnia aerea o problemi di ingresso.
3. informazioni sull'inesistenza del diritto di recesso
TRIPLEGEND sottolinea che, in base alle disposizioni di legge dei §§ 312 e segg. BGB (Codice Civile Tedesco), non esiste un diritto di recesso per i pacchetti turistici offerti, anche nella vendita a distanza, ma si applicano solo i diritti di recesso e risoluzione previsti dalla legge. Ciò significa che il cliente non può revocare la sua dichiarazione di intenti al momento dell'iscrizione al viaggio, ma che tale dichiarazione è vincolante. Il recesso dal contratto di viaggio sulla base delle Condizioni Generali di Viaggio è sempre possibile (vedi sezione 6 e § 651h BGB). Il diritto di recesso sussiste solo se il contratto per i servizi di viaggio è stato concluso al di fuori dei locali commerciali a seguito di trattative orali ai sensi del § 651a BGB (non: prenotazione via internet), a meno che le trattative orali su cui si basa la conclusione del contratto non siano state condotte su ordine preventivo del consumatore.
4. pagamento
4.1 Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione e il certificato di sicurezza, è necessario versare un deposito pari al 30% del prezzo del tour entro 7 giorni dalla data della fattura. Il deposito verrà accreditato sul prezzo totale. Il pagamento restante è dovuto e pagabile 30 giorni prima dell'inizio contrattuale del tour, a condizione che il certificato di sicurezza sia stato consegnato e che sia certo che il tour verrà effettuato, in particolare che non possa più essere cancellato per i motivi indicati nella clausola 9.1. Se l'iscrizione viene effettuata entro quest'ultimo termine, il pagamento del prezzo totale è dovuto immediatamente se il certificato di sicurezza è stato consegnato.
4.2 Se i pagamenti dovuti per il prezzo del tour non vengono ricevuti nonostante un sollecito e una scadenza ragionevole per il pagamento, TRIPLEGEND ha il diritto di recedere dal contratto. In questo caso TRIPLEGEND potrà addebitare al cliente i costi di cancellazione in base alla seguente clausola 6, a condizione che il cliente non avesse il diritto di rifiutare il pagamento in prima persona.
4.3 I premi assicurativi, le spese di cancellazione o di riprenotazione e le spese per il cambio di nome devono essere pagati immediatamente.
5. servizi, prezzi e modifiche al contratto
5.1 I servizi contrattualmente dovuti derivano esclusivamente dalla descrizione dei servizi da parte di TRIPLEGEND nella specifica descrizione del viaggio appartenente al viaggio in questione nel catalogo o sul sito web di TRIPLEGEND, comprese le note di viaggio appartenenti al viaggio insieme al contenuto della conferma di viaggio. Se la registrazione si basa su un'offerta individuale al cliente, l'obbligo di TRIPLEGEND di eseguire la prestazione deriva da questo insieme alla conferma di prenotazione individuale al cliente.
5.2 Le agenzie di viaggio e i fornitori di servizi (ad es. compagnie aeree, hotel) non sono autorizzati da TRIPLEGEND a fornire garanzie o informazioni, né a stipulare accordi che modifichino il contenuto concordato del contratto di viaggio tutto compreso, che vadano oltre i servizi concordati contrattualmente o che vadano oltre la descrizione del viaggio, la conferma della prenotazione o le informazioni precontrattuali ai sensi dell'art. 250 § 3 EGBGB di TRIPLEGEND o che li contraddicano.
5.3 TRIPLEGEND si riserva il diritto di aumentare unilateralmente il prezzo del tour dopo la conclusione del contratto se l'aumento del prezzo del tour deriva direttamente da a) un aumento del prezzo del trasporto di persone dovuto all'aumento dei costi del carburante o di altre fonti energetiche, b) un aumento delle tasse e di altri oneri per i servizi di viaggio concordati, come le tasse di soggiorno, le tasse portuali o aeroportuali, o c) una variazione dei tassi di cambio applicabili al relativo pacchetto turistico. Il prezzo del tour sarà modificato nei casi sopra citati nella misura in cui l'aumento dei fattori menzionati nelle lettere da a) a c) incida sul prezzo del tour per persona. In tal caso, TRIPLEGEND informerà immediatamente il Cliente in modo chiaro e comprensibile su un supporto dati permanente (ad es. via e-mail) in merito all'aumento del prezzo e ai motivi che lo hanno determinato, e nel farlo informerà il Cliente del calcolo dell'aumento del prezzo. Un aumento di prezzo è effettivo solo se soddisfa i requisiti qui indicati e se il cliente ne viene informato non più tardi di 20 giorni prima dell'inizio del viaggio. Un aumento di prezzo richiesto a partire dal 20° giorno prima della data di partenza concordata è inefficace. L'obbligo di TRIPLEGEND di ridurre i prezzi in conformità alla clausola 5.4 è espressamente indicato.
5.4 Poiché la clausola 5.3 prevede la possibilità di un aumento del prezzo del tour, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo del tour se e nella misura in cui i fattori menzionati nella clausola 5.3 alle lettere da a) a c) siano cambiati dopo la conclusione del contratto e prima dell'inizio del tour e ciò comporti una riduzione dei costi per TRIPLEGEND. Se il cliente ha pagato un importo superiore a quello dovuto, TRIPLEGEND deve rimborsare l'importo aggiuntivo. TRIPLEGEND può dedurre le spese amministrative effettivamente sostenute dall'importo aggiuntivo da rimborsare e deve dimostrare al Cliente, su richiesta di quest'ultimo, l'importo delle spese amministrative sostenute.
5.5 TRIPLEGEND si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali, oltre al prezzo del viaggio, dopo la conclusione del contratto, se le modifiche sono insignificanti e non vengono apportate in malafede (ad esempio nel caso di modifiche dell'orario del volo fino a 3 ore). TRIPLEGEND deve informare il cliente della modifica in modo chiaro, comprensibile e ben visibile su un supporto dati permanente (ad es. via e-mail, SMS). La modifica è effettiva solo se soddisfa questi requisiti e viene dichiarata prima dell'inizio del viaggio.
5.6 Modifiche significative al contratto: Se l'aumento di prezzo di cui al punto 5.3 supera gli 8 % del prezzo del tour, TRIPLEGEND non può applicarlo unilateralmente. Tuttavia, TRIPLEGEND può offrire al Cliente un aumento di prezzo corrispondente e richiedere al Cliente di (1) accettare l'offerta di aumento di prezzo o (2) recedere dal contratto entro un periodo di tempo ragionevole stabilito da TRIPLEGEND. L'offerta di aumento del prezzo non può essere presentata più tardi di 20 giorni prima dell'inizio del viaggio. Se TRIPLEGEND può fornire il tour solo a causa di una circostanza che si verifica dopo la conclusione del contratto e che comporta una modifica significativa di una delle caratteristiche essenziali dei servizi di viaggio (Art. 250 § 3 No. 1 EGBGB) o solo con una deviazione da specifiche particolari del Cliente che sono diventate parte del contratto, allora si applica la frase 2 di questa sezione 5. 6.6 si applica di conseguenza, ossia TRIPLEGEND può offrire al Cliente la corrispondente modifica contrattuale e chiedere che il Cliente, entro un termine stabilito da TRIPLEGEND, che deve essere ragionevole, (1) accetti l'offerta di modifica del contratto o (2) dichiari di recedere dal contratto. L'offerta di tale diversa modifica del contratto non può essere fatta dopo l'inizio del viaggio.
5.7 TRIPLEGEND può anche offrire al Cliente la possibilità di partecipare a un altro pacchetto turistico (tour sostitutivo) nella sua offerta di aumento del prezzo o di altra modifica del contratto ai sensi della sezione 5.6, di cui TRIPLEGEND deve informare il Cliente ai sensi dell'Art. 250 § 10 EGBGB.
5.8 Dopo la scadenza del periodo stabilito da TRIPLEGEND in conformità all'Articolo 5.6, l'offerta di aumentare il prezzo o di modificare in altro modo il contratto sarà considerata accettata.
5.9 Se il cliente recede dal contratto ai sensi dell'articolo 5.6, si applicherà l'articolo 651h comma 1 frase 2 e comma 5 BGB. I diritti del cliente ai sensi del § 651i comma 3 n. 7 BGB rimangono inalterati.
Cancellazione da parte del cliente prima dell'inizio del viaggio / costi di cancellazione
6.1 Il Cliente può recedere dal tour in qualsiasi momento prima dell'inizio dello stesso. È determinante la data di ricezione della comunicazione di recesso da parte di TRIPLEGEND o dell'agenzia di viaggi attraverso la quale è stata effettuata la prenotazione del Cliente. Si raccomanda che il cliente dichiari il recesso per iscritto o in forma testuale (ad esempio tramite e-mail), ovvero su un supporto dati permanente.
6.2 Se il cliente recede dal contratto di viaggio, TRIPLEGEND perde il diritto al prezzo di viaggio concordato, ma può richiedere al cliente un risarcimento ragionevole. A tal fine, TRIPLEGEND ha stabilito le seguenti tariffe forfettarie per il risarcimento, che sono determinate in base al periodo che intercorre tra la dichiarazione di recesso e l'inizio del viaggio, al risparmio di spese previsto da TRIPLEGEND e all'acquisizione prevista attraverso altri usi dei servizi di viaggio come percentuale del prezzo del viaggio, a seconda del momento del recesso da parte del cliente, come segue:
fino al 30° giorno prima della partenza 20%
dal 29° al 22° giorno prima della partenza 30%
dal 21° al 15° giorno prima della partenza 40%
dal 14° al 7° giorno prima della partenza 50%
dal 6° giorno al 1° giorno prima della partenza e
in caso di annullamento il giorno della partenza /
in mancanza di apparizione 95%
Il Cliente è libero di dimostrare a TRIPLEGEND che TRIPLEGEND non ha subito alcun danno o ha subito un danno significativamente inferiore all'importo delle tariffe forfettarie richieste da TRIPLEGEND.
6.3 TRIPLEGEND si riserva il diritto di richiedere un risarcimento più elevato e concreto al posto delle somme forfettarie di cui sopra e in questo caso quantificherà e giustificherà specificamente il risarcimento richiesto, tenendo conto delle spese risparmiate e di qualsiasi altro utilizzo dei servizi di viaggio.
6.4 Assicurazione di viaggio: Per coprire i costi di annullamento e interruzione del viaggio, TRIPLEGEND raccomanda vivamente l'acquisto di un'assicurazione per l'annullamento del viaggio e può organizzare un'assicurazione per l'annullamento del viaggio o un'assicurazione che copra i costi di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di incidente, malattia o morte.
7. cambio di prenotazione e di nome, partecipanti sostitutivi
7.1 Dopo la conclusione del contratto, il cliente non ha alcun diritto legale a modifiche relative alla data del viaggio, alla destinazione del viaggio, al luogo di partenza, all'alloggio, al tipo di pensione o al tipo di trasporto (rebooking). Se, su richiesta del cliente, vengono comunque effettuate delle riprenotazioni dopo la prenotazione del viaggio, TRIPLEGEND addebiterà un costo di riprenotazione di € 50 per ogni riprenotazione fino a 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. Il cliente è libero di dimostrare che non si è verificato alcun danno o un danno minore. Le richieste di riprenotazione ricevute dopo il 30° giorno prima dell'inizio del viaggio possono essere effettuate, se possono essere effettuate, solo dopo il recesso dal contratto di viaggio alle condizioni di cui alla clausola 6 e la contestuale nuova registrazione.
7.2 Al momento dell'iscrizione al viaggio, è necessario fornire il nome completo (tutti i nomi e i cognomi) e i nomi di tutti i partecipanti al viaggio co-iscritti in base al passaporto valido. Per cambio di nome si intende qualsiasi modifica dell'ortografia del nome o del cognome. Il cliente non ha alcun diritto legale al cambio di nome. Se il cambio di nome viene effettuato su richiesta del cliente dopo la conclusione del contratto, TRIPLEGEND ha il diritto di addebitare una tassa di elaborazione di € 50 per ogni cambio di nome fino al 21° giorno prima dell'inizio del viaggio. Il cliente sarà informato in anticipo di eventuali ulteriori costi sostenuti dal fornitore del servizio e dovrà farsi carico anche di questi. Il cliente è libero di dimostrare di non aver subito danni o di non averli subiti. Le richieste di cambio di nome a partire dal 20° giorno prima dell'inizio del viaggio possono essere effettuate solo dopo il recesso dal contratto di viaggio alle condizioni della clausola 6 con contestuale nuova registrazione.
7.3 Il cliente può dichiarare, entro un periodo di tempo ragionevole prima dell'inizio del viaggio, su un supporto dati durevole (ad esempio via e-mail), che una terza parte sta assumendo i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di viaggio al posto del cliente. La dichiarazione è in ogni caso tempestiva se viene ricevuta da TRIPLEGEND non più tardi di sette giorni prima dell'inizio del viaggio. TRIPLEGEND può opporsi all'ingresso di un terzo se questo non soddisfa i requisiti contrattuali del viaggio. Se un terzo entra nel contratto, lui e il cliente sono responsabili nei confronti di TRIPLEGEND come debitori in solido per il prezzo del tour e per i costi aggiuntivi derivanti dall'ingresso del terzo. TRIPLEGEND potrà richiedere il rimborso dei costi aggiuntivi solo se e nella misura in cui questi siano ragionevoli e siano stati effettivamente sostenuti. TRIPLEGEND deve fornire al Cliente la prova dell'ammontare dei costi aggiuntivi sostenuti a causa dell'ingresso di terzi.
8. servizio non utilizzato
Se il cliente non usufruisce dei singoli servizi di viaggio che TRIPLEGEND gli ha debitamente offerto per motivi di cui è l'unico responsabile (ad esempio a causa di un rientro anticipato, di una malattia), non avrà diritto a un rimborso proporzionale del prezzo del viaggio.
9 Recesso e risoluzione da parte di TRIPLEGEND
9.1 TRIPLEGEND può recedere dal contratto e annullare il viaggio fino a 30 giorni prima dell'inizio del viaggio se non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti e se TRIPLEGEND ha indicato tale numero nelle relative informazioni precontrattuali (ad es. opuscolo di viaggio) e la data entro la quale il viaggiatore deve ricevere la comunicazione di recesso prima dell'inizio del viaggio concordato contrattualmente e ha indicato il numero minimo di partecipanti e il termine ultimo di recesso nella conferma di viaggio.
9.2 TRIPLEGEND può anche recedere dal contratto prima dell'inizio del viaggio se TRIPLEGEND è impossibilitato ad adempiere al contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie. TRIPLEGEND dovrà dichiarare il recesso immediatamente dopo essere venuto a conoscenza del motivo del recesso.
9.3 Se TRIPLEGEND recede dal contratto di viaggio ai sensi della clausola 9.1 o 9.2, perde il diritto al prezzo di viaggio concordato.
9.4 Se il viaggiatore disturba persistentemente TRIPLEGEND nonostante un corrispondente avvertimento o se si comporta in modo talmente contrario al contratto da rendere irragionevole la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla risoluzione concordata o alla scadenza di un periodo di preavviso, o comunque in modo fortemente contrario al contratto, TRIPLEGEND può risolvere il contratto di pacchetto turistico senza rispettare un periodo di preavviso. In questo caso, TRIPLEGEND conserva il diritto al prezzo del tour meno il valore delle spese risparmiate e gli eventuali rimborsi effettuati dai fornitori di servizi o benefici simili che ottiene dall'uso alternativo del servizio non utilizzato. Eventuali costi aggiuntivi per il trasporto di ritorno saranno a carico della parte che ha subito l'interruzione.
10. obblighi del cliente, rimedi, fissazione di scadenze prima del recesso da parte del cliente, notifica di danni al bagaglio, ritardi o perdita del bagaglio
10.1 Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente qualsiasi difetto che si verifichi alla direzione locale di TRIPLEGEND o all'indirizzo/numero di telefono indicati di seguito e a richiedere un rimedio entro un periodo di tempo ragionevole. Il numero di contatto è sempre riportato nella conferma della prenotazione. Nel caso in cui TRIPLEGEND non sia stata in grado di fornire un rimedio a causa di un'omissione colposa di notifica, il Cliente non è autorizzato a far valere i diritti di cui al § 651m del Codice Civile tedesco (BGB) o a richiedere un risarcimento danni ai sensi del § 651n del Codice Civile tedesco (BGB). Se il Cliente richiede un rimedio, TRIPLEGEND deve porre rimedio al difetto del viaggio. Può rifiutare il rimedio se è impossibile o comporta costi sproporzionati, tenendo conto dell'entità del difetto di viaggio e del valore del servizio di viaggio in questione. TRIPLEGEND può porre rimedio alla situazione fornendo un servizio sostitutivo di valore uguale o superiore. Se TRIPLEGEND può rifiutarsi di porre rimedio al difetto e se il difetto riguarda una parte significativa dei servizi di viaggio, TRIPLEGEND deve offrire un rimedio sotto forma di servizi sostitutivi adeguati.
10.2 Le guide turistiche o i rappresentanti di TRIPLEGEND possono fornire servizi di riparazione in conformità alla clausola 10.1, ma non sono autorizzati a prendere decisioni legali sulle richieste del Cliente.
10.3 Se un viaggio è significativamente compromesso a causa di un difetto e TRIPLEGEND non vi pone rimedio entro un periodo di tempo ragionevole, il Cliente può recedere dal contratto di viaggio nell'ambito delle disposizioni di legge; per motivi di prova si raccomanda una dichiarazione scritta o elettronica. La determinazione di un termine da parte del cliente non è richiesta solo se il rimedio è rifiutato da TRIPLEGEND o se il rimedio immediato è necessario. In caso di risoluzione del contratto da parte del Cliente, TRIPLEGEND conserva il diritto al prezzo di viaggio concordato in relazione ai servizi di viaggio forniti e a quelli ancora da fornire per la risoluzione del pacchetto turistico; i diritti del Cliente ai sensi dell'Articolo 651i (3) n. 6 e 7 BGB rimangono inalterati.
10.4 Secondo le convenzioni internazionali, i danni al bagaglio, i ritardi nella consegna del bagaglio o la perdita del bagaglio in relazione ai voli devono essere denunciati entro 7 giorni in caso di perdita del bagaglio ed entro 21 giorni in caso di ritardo nella consegna del bagaglio; si raccomanda di denunciare immediatamente la perdita o il danno alla compagnia aerea responsabile e di reclamare il danno per iscritto. Inoltre, lo smarrimento, il danneggiamento o il disguido del bagaglio devono essere segnalati alla guida turistica locale o al tour operator se i voli fanno parte del pacchetto turistico e se vengono fatti valere i diritti di garanzia previsti dalla legge sui viaggi.
10.5 È responsabilità del cliente assicurarsi di arrivare in tempo utile al luogo di partenza del pacchetto. Quando si prenotano parti del tour o voli prenotati dal cliente, si raccomanda di prevedere un margine di tempo considerevole e, nel caso di biglietti Rail & Fly, di arrivare in aeroporto almeno tre ore prima della partenza per poter superare comodamente il check-in e i controlli di sicurezza. Allo stesso modo, quando prenoti i tuoi voli in coincidenza, dovresti prevedere un margine di tempo considerevole e, se possibile, scegliere una tariffa che preveda la possibilità di riprenotare in qualsiasi momento gratuitamente o a basso costo.
10.6 I tour offerti da TRIPLEGEND richiedono un certo livello di resistenza fisica o di forma fisica da parte del viaggiatore a causa dell'impegno richiesto, ma anche spirito di squadra e comportamento cameratesco, nonché la disponibilità ad aiutare in caso di problemi. I requisiti di partecipazione sono espressamente indicati nei rispettivi pacchetti turistici pubblicizzati e sono considerati requisiti di viaggio speciali. Se durante il viaggio risulta evidente che il viaggiatore non soddisfa tali requisiti nonostante ne sia a conoscenza, il diritto del viaggiatore alla prestazione è escluso nella misura in cui è diventato impossibile per TRIPLEGEND adempiere nei confronti del cliente ai sensi del § 275 del Codice Civile tedesco (BGB), ad esempio a causa di requisiti fisici non soddisfatti (ad esempio mancanza di passo sicuro, mancanza di idoneità al viaggio). Se viene accertata l'incapacità di viaggiare, TRIPLEGEND ha il diritto di rifiutare ulteriori servizi e può escludere il viaggiatore dal viaggio.
11. dovere di mitigare i danni
Il Cliente è tenuto a prevenire il più possibile il verificarsi di danni e a ridurre al minimo i danni che si sono verificati. In particolare, il Cliente dovrà richiamare l'attenzione di TRIPLEGEND sul rischio di danni.
12 Responsabilità, limitazione di responsabilità
La responsabilità contrattuale di TRIPLEGEND per i danni che non sono lesioni fisiche e non sono causati da colpa è limitata a tre volte il prezzo del tour. Questa limitazione di responsabilità non si applica alle richieste di risarcimento ai sensi della Convenzione di Montreal.
13. obblighi di informazione sull'identità del vettore aereo operativo
Ai sensi del Regolamento UE n. 2111/05, TRIPLEGEND è tenuta a informare il cliente sull'identità del rispettivo vettore aereo di tutti i servizi di trasporto aereo che possono essere forniti nell'ambito del viaggio prenotato al momento della prenotazione. Se il/i vettore/i aereo/i operativo/i non è/sono ancora stato/i determinato/i in quel momento, l'organizzatore o il rivenditore deve indicare il/i vettore/i aereo/i che potrebbe/potrebbero fornire il trasporto aereo e garantire immediatamente che il cliente sia informato dell'identità non appena è/sono stato/i determinato/i. Lo stesso vale nel caso in cui la compagnia aerea operante cambi. L'elenco delle compagnie aeree pubblicato dall'UE che non dispongono di una licenza di esercizio nell'UE è disponibile sul sito web https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de e sul sito web di TRIPLEGEND.
14. requisiti per il passaporto e il visto, norme sanitarie
14.1 TRIPLEGEND informa il Cliente sui requisiti di passaporto e visto del paese di destinazione, comprese le scadenze approssimative per l'ottenimento dei visti, nonché sulle formalità sanitarie (ad esempio vaccinazioni e certificati richiesti dalla polizia, misure Covid 19) necessarie per il viaggio e il soggiorno.
14.2 TRIPLEGEND non è responsabile del rilascio e della ricezione tempestiva dei visti necessari da parte delle rispettive rappresentanze diplomatiche se il Cliente ha incaricato TRIPLEGEND dell'approvvigionamento, a meno che TRIPLEGEND non abbia violato i propri obblighi e sia essa stessa responsabile del ritardo.
14.3 Il cliente stesso è responsabile di portare con sé i documenti di viaggio necessari e deve assicurarsi che il suo passaporto o la sua carta d'identità abbiano una validità sufficiente. Inoltre, è responsabile del rispetto di tutte le norme importanti per la realizzazione del viaggio. Tutti gli svantaggi, in particolare il pagamento dei costi di annullamento, derivanti dall'inosservanza di tali norme saranno a suo carico, a meno che TRIPLEGEND non sia colpevole di non aver adempiuto o di aver adempiuto male ai suoi obblighi di informazione. In particolare, devono essere rispettate le norme doganali e valutarie estere.
14.4 Il cliente è tenuto a informarsi per tempo sulla protezione contro le infezioni e le vaccinazioni utili dal punto di vista sanitario, oltre che sulla clausola 14.1, e sulle misure profilattiche. Si fa riferimento alle informazioni generali fornite dagli uffici sanitari, dal Centro Federale per l'Educazione alla Salute, dai medici esperti in medicina di viaggio, dai medici tropicali e dall'Istituto di Medicina Tropicale Bernhard Nocht di Amburgo.
15 Protezione dei dati, diritti di opposizione del cliente
15.1 TRIPLEGEND informa il Cliente sul trattamento dei suoi dati personali nell'informativa sulla privacy presente sul Sito web e nelle sue comunicazioni sulla protezione dei dati. TRIPLEGEND rispetta le disposizioni del BDSG e del DSGVO nel trattamento dei dati personali. I dati personali sono tutti i dati che si riferiscono a una persona (ad esempio, nome, indirizzo, indirizzo e-mail). Questi dati vengono elaborati nella misura in cui sono necessari per l'elaborazione appropriata della richiesta di informazioni o di prenotazione del cliente, per l'attuazione di misure precontrattuali o per l'adempimento del contratto derivante dal contratto di viaggio. Il trattamento dei dati è consentito ai sensi dell'Art. 6 comma 1 p. 1 lit. b DSGVO per le finalità sopra indicate. I dati non saranno trasmessi a terzi non autorizzati senza il consenso esplicito del cliente. Il cliente ha la possibilità in qualsiasi momento di recuperare i suoi dati personali memorizzati, di richiedere informazioni su di essi, di modificarli, correggerli o cancellarli, di limitarne il trattamento, di opporsi al loro trattamento, di trasferirli o di presentare un reclamo a un'autorità di controllo in merito al trattamento (tutti i diritti di cui agli artt. 15-20 DSGVO). I dati saranno cancellati se non sono più necessari per l'esecuzione del contratto o se la loro conservazione non è consentita dalla legge. Se i dati personali del cliente vengono elaborati sulla base di interessi legittimi ai sensi dell'Art. 6 comma 1 frase 1 lit. f DSGVO, il cliente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali ai sensi dell'Art. 21 DSGVO, nella misura in cui vi siano motivi per farlo che derivino dalla sua situazione particolare. Può esercitare il suo diritto di opposizione inviando un'e-mail a [email protected] o contattando TRIPLEGEND all'indirizzo sotto indicato.
15.2 Inviando un messaggio a [email protected], il cliente potrà inoltre opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente all'utilizzo o al trattamento dei suoi dati a fini pubblicitari, di ricerca di mercato o di opinione o per scopi di marketing.
16. varie, riferimenti alla risoluzione delle controversie online e all'arbitrato dei consumatori
16.1 Nel caso in cui una delle disposizioni di cui sopra sia o diventi invalida, le altre condizioni rimarranno comunque valide e la validità del contratto di viaggio rimarrà inalterata. Il diritto tedesco si applica esclusivamente all'intero rapporto contrattuale e legale tra il Cliente e TRIPLEGEND. Nel caso in cui il Cliente sia un commerciante o una persona giuridica di diritto privato o pubblico o una persona il cui luogo di residenza o di dimora abituale sia all'estero, o il cui luogo di residenza o di dimora abituale sia sconosciuto al momento della proposizione dell'azione, il foro competente è la sede legale di TRIPLEGEND.
16.2 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori per i contratti di viaggio stipulati tramite negozi giuridici elettronici, che il cliente può trovare all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. TRIPLEGEND non partecipa a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori e non è legalmente obbligata a farlo. Non esiste una procedura di reclamo interna.
Operatore turistico
Travel The World GmbH, Kastanienallee 10, 10435 Berlino Germania, Amministratori delegati: Alexander Ditzel, Brian Ruhe, e-mail: [email protected], www.triplegend.com, Partita IVA: DE331435671, AG Charlottenburg, HRB 818206 B. Caratteristiche principali del servizio: Organizzazione di pacchetti turistici. Assicurazione di responsabilità civile del tour operator: Dialog Versicherung AG, 81718 Monaco di Baviera, persona di contatto: Sig.ra Nicole Linsner; estensione dell'assicurazione: in tutto il mondo. Il contratto di viaggio è regolato dalla legge tedesca: vedi clausola 16.1. Queste ARB sono protette da copyright. TripLegend è un marchio di Travel The World GmbH.
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